从工作流程上看，快递公司对卸货、分拣、送件都有明确的时间要求。 Ch;C\H:X
X;`Xk Ojk
快递员既要电话沟通，又要楼上楼下一家家地送件，比以前累多了。 $]O;D~
4E\Jk 5co,
此外，快递放在家门口，增加了丢件的概率。 h 2M >4c
hI249gW9
如果客户不在家，又将快递放在家门口，最后丢了，很可能让快递员赔偿买单。 2eNA#^T=
3zi(|B[ ,?
送件上门，对于快递员来说很可能吃力不讨好。 5>{
a?&{eMEe}
}s i{
&,~0*&r0
对于消费者来说，众口难调。 ["]r=l
rm}OV
L
并非所有的消费者，都希望快递上门。 rfj>/?8!@
\Eqxmo
像老人、孕妇等拿取快递不方便的群体，希望送件上门。 %C}TdG (C
*htv:Sr
像上班族、社恐族、单身女性等群体，则希望直接放在快递柜或驿站，拿取方便，也能保护隐私。 s az<NT
DdO$&/`)YP
一是将选择权交给消费者。 yn &+ >{
Z : 51Q
-U'3kaX5<
:f1Q0klwP
快递员直接将快件放到驿站，招致消费者不满，主要原因是没有征求过消费者的意见。 zg)-RC G
7ip$#pzo
G+G d ;`4
“不请自来”的取件通知 L#)F00/`
:v
-&}?
mWhQds6
购物APP中，可以增设一个“是否需要送货上门”的选项，让消费者明确自己的诉求。 ME'hN->c
w=]id'`?q
w , uyN
快递公司在派件前，也可以通过智能电话、短信等方式，提前征询消费者的意见，减轻一线快递员的工作量。 9k5$rK`
%p? +r
消费者明确自己的诉求，矛盾就会大大降低。 xz9x t
yMz%s=rh
二是将定价权交给市场。 e6O +hC]:
!yxb =>A
与将快件放进快递柜或驿站相比，送件上门带来的工作量大大增加，运费面临极大的上涨压力。 k;aV4
0N9
ZY N HVR
快递新规下，运费如何定价？ p%MH**A
$A>\I3B
还是应该让市场差异化定价。 l]:nncpns
2|2'?
快递员将快件带到小区后，后续的快件取运主体有三个：快递员、驿站工作人员、消费者。 ShFC@)<lJ
3 *0/<1f1!
快递驿站 1D@'uApi
.
4rpx
消费者在不同的选择下，承担的费用应该是不一样的。 kl(id8
r
=}SH*xi6
比如，选择快递员送货上门，运费是10元；选择驿站工作人员送货上门，运费是9.5元；选择自己去驿站/快递柜取货，运费是9元。 8HL$y
-F
53vnON#{*
这样，利用差异化定价调整不同的服务需求，寻求消费者、驿站与快递公司的最大公约数。 x+1Cs$E;
W ='c+3O6
QQ帐号登录
我的家
我的微博
我的帖子
我的日志
我的相册
我的朋友
我的任务
