从工作流程上看，快递公司对卸货、分拣、送件都有明确的时间要求。 )!MeSWGq
BQf} S
+
快递员既要电话沟通，又要楼上楼下一家家地送件，比以前累多了。 ) rD] y2^<
Cog Lo&.
此外，快递放在家门口，增加了丢件的概率。 Vn 1k C
~Dr/+h:^\
如果客户不在家，又将快递放在家门口，最后丢了，很可能让快递员赔偿买单。 gcr,?rE<
zQ xZR}'
送件上门，对于快递员来说很可能吃力不讨好。 tklU
zv
JGZ,5RTq4-
x Mtl<Na
?n/:1LN,
对于消费者来说，众口难调。 ro37H2^Ty
`Oys& ]vb
并非所有的消费者，都希望快递上门。 ;9c3IK@
H;,cUb
像老人、孕妇等拿取快递不方便的群体，希望送件上门。 TJ`E/=J!
uc%75TJ@
像上班族、社恐族、单身女性等群体，则希望直接放在快递柜或驿站，拿取方便，也能保护隐私。 -;T>4B=
2uw%0r3Vi6
一是将选择权交给消费者。 n4)G g~PE
#e&j]Q$Eh
>U"f1q*$
M#} )
快递员直接将快件放到驿站，招致消费者不满，主要原因是没有征求过消费者的意见。 /'E+(Y&:J
$$ {ebt
%k
NkDI
“不请自来”的取件通知 *%ZfE,bu8<
j]J2,J
qfppJ8L
购物APP中，可以增设一个“是否需要送货上门”的选项，让消费者明确自己的诉求。 s;}';#
Mi m 9C]h(
e @p` -;<
快递公司在派件前，也可以通过智能电话、短信等方式，提前征询消费者的意见，减轻一线快递员的工作量。 dz5bW>
- J!F((jt
消费者明确自己的诉求，矛盾就会大大降低。 ]*juF[r(
4_PMl6qo
二是将定价权交给市场。 A`#v-
/lttJJDU
与将快件放进快递柜或驿站相比，送件上门带来的工作量大大增加，运费面临极大的上涨压力。 8c+i+gp!
EP I mh
快递新规下，运费如何定价？ Sijw h1j*V
4,FkA_k
还是应该让市场差异化定价。 %S>lPt
,k{{ZP
P
快递员将快件带到小区后，后续的快件取运主体有三个：快递员、驿站工作人员、消费者。 \I#lLP
UN| "D]>/
快递驿站 ]ZO^@sH
|\?-k
消费者在不同的选择下，承担的费用应该是不一样的。 g_>)Q
LLgN%! &
比如，选择快递员送货上门，运费是10元；选择驿站工作人员送货上门，运费是9.5元；选择自己去驿站/快递柜取货，运费是9元。 ,0<|&D
QEUg=*3W=
这样，利用差异化定价调整不同的服务需求，寻求消费者、驿站与快递公司的最大公约数。 } 5OlX
&#.XLe\y
QQ帐号登录
我的家
我的微博
我的帖子
我的日志
我的相册
我的朋友
我的任务
