[百姓生活]求助 华为手机的质量和他们售后的问题，求助 求助[复制链接]

华为手机，自去年10月4号晚上在吾悦广场一楼门店购买一部华为手机，到10月20号左右期间出现手机闪退，出现语音识别不了，有时也无法发送语音，翻阅通话记录，手碰到触摸屏，就拨了通号码。联系过本店的人员，让我去华为售后门店去检测，12月初，售后门店的人员说是我输入法有问题，随即帮我切换了输入法，也帮我卸载了有关的东西，又重新下载安装过，让我回去再使用。使用期间仍然出现以上问题，第二次又去了门店，随即他们帮我刷机了一下，让我继续回家使用，这一次还是没有解决问题。第三次到了门店售后处，就直接换了触摸屏，这一次回家使用，手机问题依然存在。第四次去了门店，给了我一个备用机，我手机留在门店，大概一个星期左右，门店就直接把手机换了一块主板。以为这一次就可以正常使用了，直到大年30晚上和大年初一用手机比较频繁点，然后闪退，语音识别不了和语音无法发送，无法翻看网页，问题又出现了，过年后又联系了门店，让我有空去门店给他们看看手机问题，因为我工作性质时间比较长，几乎加上家里有事，所以就耽搁了，大概，十天左右去的门店，这一次门店直接，让我回家等信息，他们要向总部申请新手机，等有了消息再通知我，大概过了五天左右联系，我去换手机，去的时候手机是给我看的，是新包装的，直到后来中途时，新的手机离开我的视线，大概5到10分钟左右，维修人员和店员把新手机拿在我看不见的地方，不知道倒成了什么，最后才拿出来说把我原有的手机资料导入新手机里面，因为时间紧迫，我也没有翻看手机，拿着手机急急忙忙就赶回上班，当回到上班地方，拿出手机使用时，发现手机问题，就是和我原来的问题一模一样，甚至我怀疑新的手机并没有给我，而是把我原来的手机给了我，就这样，我就立马找他们沟通，，他们给我的说法是不是手机硬件问题？是软件的出现问题，让我找软件公司客服协商，让他们更新软件，我才可以正常使用。他们把责任推卸的一干二净，消费者买手机还得和软件公司去协商沟通，才能正常使用手机，我想问一下，有有哪一个消费者愿意买一个不可以正常使用的手机呢？以下一字不差的截图，希望大家能，帮忙提点意见，我该怎么办？我也打了消费者的投诉电话，他们给出的解决方案，就是仍然把我手机拿去，只是暂时给我一个备用机，在等待他们申请新的手机，他们告诉我不保证是否申请的到，他们只是尽力，对于这一点，他们敷衍了事的态度，我接受不了，一部手机过去了这么久都没解决，还让我把过程再重蹈覆辙一遍，拖延时间，希望朋友们帮我出出主意， )C[8#Q-:  

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哪一款型号呢 WW
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手机帮你修也修了，换也换了，也许得找找其它原因了。 [M.Vu  

手机是不是真的换了新的？还是个问号？ _<8n]0lX3  

就是这一款，刚刚截图的 a}yJ$6xi  

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修不好就退货 mesR)fTI  

华为畅享本来就是辣鸡牌子 | #,b1|af  

还打了投诉电话，惊他们出面，找他们协商，店长，回答解决问题方式是不予退，只是帮我重新申请，但必须手机把原盒和发票全部要交给他们，他们在走程序，重新申请新手机，但结果，是否能换？店长不保证，如果说申请不到新手机，店长让我再自行解决。现在在关键问题是手机和发票都给了他们，到最后我拿什么证据再去解决，我手机出现的问题呢，我什么都没有了 R\iU)QP  

门店不负责就联系总公司客服。。 JTx&_Ok#  

讲真的，还不如买苹果呢。我16年的6s用到现在还在用，除了内存不够了，其它一点问题也没有，也不卡 "xw2@jGpG  

MTK的华为还在卖？ -%NT)o  
华为只有他旗舰机型还行 [-=PK\ B  
下面的都是渣 Rq<T2}K  

华为手机也是在中国行头老大了，没想到质量差，没事，关键售后问题，态度真叫人寒心，还不如买其他牌子的手机，或者是苹果，说良心话，苹果手机真的比华为好用 eOE7A'X  

引用

引用楼主南山农夫于2021-04-17 13:55发表的  :门店不负责就联系总公司客服。。 (2021-04-17 13:55)  uI}S9  

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总部客服怎么联系？ S`)KC-  

引用

引用楼主红门木子于2021-04-17 14:01发表的  :MTK的华为还在卖？ O Ul+es  
华为只有他旗舰机型还行 4j|]=58  
下面的都是渣 (2021-04-17 14:01)  EKZ40z`  

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手机真的烂的可以，真的不如小米，还不如vivo，关键售后处的态度也叫人“服”
EgM.wQHR]  

引用

引用楼主醉酒鱼儿溧阳于2021-04-17 14:06发表的  :总部客服怎么联系？ (2021-04-17 14:06)  o7S,W?;=5  

He}qgE>Us  
手机里查找：我的华为，就有客服 0M(\xO  

手机可以查序列码的， GqBZWmAB  
iIji[>qz  
然后你报修的话，华为后台有你的维修记录。 Tn,'*D@l  
XBe!9/'k>  
你只要把你现在手机的序列码报给官方售后，然后请他们帮忙查一下之前第一次保修时，手机序列码，就能辨别有没有帮你换新手机。 W}#eQ|oCV  
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如果2次更换的手机，都在同一个软件上存在问题，那可能就是软件的问题，不是硬件问题了。 $Q*h+)g<  

还有，你一个问题，已经陆续在处理半年了，没处理好，是事实，但不是说，人家售后就不好，我也用了很多年华为了，至今为止，没感觉哪里不好，售后也去过，也很满意。 AeR3wua  
y<jW7GNt  
建议你，客服官网电话，然后要求直接送上级单位检修，说明情况，具体什么软件，出现了什么问题。 Z8$n-0Ww  
d?^bCf+<  
理论上，换了新机，就不应该还有问题，这个概率是极低的，现在前排软件，手机几乎都适配的。 ]8FSs/4  
b!Pz~faXD  
C"no>A^  

畅想20Pro 89ivyv;]U  

要说售后服务我只服vivo和oppo，只有正规售后服务才好，华为售后私人承包的到底差点的。 AX3iB1):K  

你看看手机上是不是有华为的log，如果没有，就不是华为手机，是它旗下的一款手机，不属于华为！ MQ7d IUs  

用了很多年华为，运气比较好，没有出现啥质量问题 a{*r^m'N  

我的华为很好的。 vzDoF0Ts*p  

楼主可以看下手机串号（每台手机串号不一样）是不是原来的。 M.B
0)  

这个截屏的哪一个是手机串号？然后需要怎么对比？，售后说手机换了新的，我对手机一窍不通 & !0[T   

图片:/home/alidata/www/data/tmp/qfupload/4_413455_1618666409675919.jpg

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华为畅享，荣耀畅玩（荣耀卖掉以前）是华为系的韭菜收割机，贡献了华为集团很大一部分利润 2AN6(k4o  
看描述应该是主板触摸屏驱动IC有虚焊，温度升高后故障暴露，降温后问题减轻或者消失 kFCjko