[百姓生活]求助 华为手机的质量和他们售后的问题，求助 求助[复制链接]

华为手机，自去年10月4号晚上在吾悦广场一楼门店购买一部华为手机，到10月20号左右期间出现手机闪退，出现语音识别不了，有时也无法发送语音，翻阅通话记录，手碰到触摸屏，就拨了通号码。联系过本店的人员，让我去华为售后门店去检测，12月初，售后门店的人员说是我输入法有问题，随即帮我切换了输入法，也帮我卸载了有关的东西，又重新下载安装过，让我回去再使用。使用期间仍然出现以上问题，第二次又去了门店，随即他们帮我刷机了一下，让我继续回家使用，这一次还是没有解决问题。第三次到了门店售后处，就直接换了触摸屏，这一次回家使用，手机问题依然存在。第四次去了门店，给了我一个备用机，我手机留在门店，大概一个星期左右，门店就直接把手机换了一块主板。以为这一次就可以正常使用了，直到大年30晚上和大年初一用手机比较频繁点，然后闪退，语音识别不了和语音无法发送，无法翻看网页，问题又出现了，过年后又联系了门店，让我有空去门店给他们看看手机问题，因为我工作性质时间比较长，几乎加上家里有事，所以就耽搁了，大概，十天左右去的门店，这一次门店直接，让我回家等信息，他们要向总部申请新手机，等有了消息再通知我，大概过了五天左右联系，我去换手机，去的时候手机是给我看的，是新包装的，直到后来中途时，新的手机离开我的视线，大概5到10分钟左右，维修人员和店员把新手机拿在我看不见的地方，不知道倒成了什么，最后才拿出来说把我原有的手机资料导入新手机里面，因为时间紧迫，我也没有翻看手机，拿着手机急急忙忙就赶回上班，当回到上班地方，拿出手机使用时，发现手机问题，就是和我原来的问题一模一样，甚至我怀疑新的手机并没有给我，而是把我原来的手机给了我，就这样，我就立马找他们沟通，，他们给我的说法是不是手机硬件问题？是软件的出现问题，让我找软件公司客服协商，让他们更新软件，我才可以正常使用。他们把责任推卸的一干二净，消费者买手机还得和软件公司去协商沟通，才能正常使用手机，我想问一下，有有哪一个消费者愿意买一个不可以正常使用的手机呢？以下一字不差的截图，希望大家能，帮忙提点意见，我该怎么办？我也打了消费者的投诉电话，他们给出的解决方案，就是仍然把我手机拿去，只是暂时给我一个备用机，在等待他们申请新的手机，他们告诉我不保证是否申请的到，他们只是尽力，对于这一点，他们敷衍了事的态度，我接受不了，一部手机过去了这么久都没解决，还让我把过程再重蹈覆辙一遍，拖延时间，希望朋友们帮我出出主意， V|*
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一到下午手机就出现这样的频率，越就越高，无法正常使用自动发语音，自动发出去 Der'45]*^  
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华为手机的质量和售后都被利欲熏心了，买到质量好的人就走运，买到质量差的人，那就认倒霉 kjXwVGK=P<  

我之前买的也不好，立马就给我退了啊！我在大润发楼上买的 )HvBceN  

引用

引用楼主沧海一笑白于2021-04-18 07:51发表的  :但是你用苹果手机不爱国啊，哈哈哈 (2021-04-18 07:51)  FN (O  

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那要是国产的不经用，国家也不会给我买单啊……小老百姓哪个好用用哪个，无关乎爱不爱国 {vZAOz7#  

淘宝上也售后换新了吗？ ?,%PemN  

我表现非常爱国，但是谁有爱我这个消费受害者呢？ b' ~WS4xlD  

朋友淘宝买了OPPO，一个星期屏幕漏液去售后换了个新的，售后就服OPPO [k qO6U  

买华为手机是为了表现爱国，现在手机坏了，说明华为手机并没有为国争气 &h=f  

引用

引用楼主溧阳乡下人01于2021-04-17 13:55发表的  :讲真的，还不如买苹果呢。我16年的6s用到现在还在用，除了内存不够了，其它一点问题也没有，也不卡 (2021-04-17 13:55)  ![MtJo5  

V!e*J ,g  
但是你用苹果手机不爱国啊，哈哈哈 #$!^1y
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等有钱了，还是买苹果 $u)#-X;x  

买华为还不如买步步高，步步高售后不要太 +]Z*_?j9{  

只有华为p系列质量还可以 dmMr
Z1u2  

这个只能说证明主板换过了，但是不能证明换了新手机 P;ZVv{mT  

刚刚对比了一下，序号不一样了 !Jaj2mS.N  

IMEI手机串号，和手机盒子上的对比一下，换了主板这个串号就变了 >V&GL{  

手机上没有看到这几个字母 Acb %)Y  

华为畅享，荣耀畅玩（荣耀卖掉以前）是华为系的韭菜收割机，贡献了华为集团很大一部分利润 Dwah_ p8  
看描述应该是主板触摸屏驱动IC有虚焊，温度升高后故障暴露，降温后问题减轻或者消失 !LpFK0rw  

这个截屏的哪一个是手机串号？然后需要怎么对比？，售后说手机换了新的，我对手机一窍不通 (w/lZt  

图片:/home/alidata/www/data/tmp/qfupload/4_413455_1618666409675919.jpg

B|-W  

楼主可以看下手机串号（每台手机串号不一样）是不是原来的。 sq}uq![?
M  

我的华为很好的。 ??g = `yH  

用了很多年华为，运气比较好，没有出现啥质量问题 r-c1_ [Q#  

你看看手机上是不是有华为的log，如果没有，就不是华为手机，是它旗下的一款手机，不属于华为！ O|0}m  

要说售后服务我只服vivo和oppo，只有正规售后服务才好，华为售后私人承包的到底差点的。 Y j*Y*LB~  

畅想20Pro <|4L+?_(&