广大市民朋友：
为进一步深化“全溧保”服务品牌建设，让参保群众能够享受到更加优质、高效、便捷的医疗保障服务，我局对医保咨询电话模式进行了改进和优化，实现溧阳医保服务热线（0519-87186108）“一号通办”、“24小时不打烊”服务。现公告如下：
一、热线功能
1.人工客服，精准高效：配备专职接线员在工作时段提供一对一服务，无论政策解读、业务办理还是待遇查询，都能为您提供权威、精准、高效的解答；
2.智能客服，全天在线：DeepSeekAI智能语音助手7×24小时在线，随时解答高频问题；如遇到智能助手无法解决的问题，您也可选择留言办理，工作人员将第一时间给您回电；
3.联动转办，急事直达：咨询中若遇需催办或需其他科室、定点医院医保服务站协同处理的问题，接线员将为您一键无缝转办，减少您反复沟通的麻烦。
二、温馨提示
1.为确保服务质量，通话全程录音并遵循保密原则,请您放心使用！
2.AI智能语音仍在试运行阶段，可能会出现回复内容未及时更新或无法回答的情况，由此造成的不便请您谅解。我们将尽力优化。
3.升级版医保服务热线已于2025年6月16日正式启用，任何医保问题都可以拨打电话0519-87186108咨询，溧阳医保将竭诚为您服务！
溧阳市医疗保障局
2025年6月19日
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