各位论坛的朋友好，我是一间花屋店家。相信大家已经看到2月14日论坛的一篇名为
“溧阳一间花屋挂羊头卖狗肉”的帖子，帖子中充斥着关于一间花屋鲜花质量和服务的负面评价。作为店家，看到这篇帖子非常寒心。我始终力求为顾客提供新鲜的花朵，尽量满足顾客多样化的需求，但这篇帖子给了同城兄弟姐妹们极大的误导，我觉得我有必要发出这篇帖子给大家一个澄清。
weKwBw 58{6k J@ 论坛昵称为“干渴的鱼”的顾客2月14日从一间花屋购买了一束19支香槟礼盒，由我们店当天派送给顾客的女朋友。据顾客在帖子中的描述，鲜花不新鲜导致其与女友闹分手，并贴出买家秀和卖家秀的图片对比。
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U 8;k6WT| 有关鲜花质量问题，我们提供的是从正规供货渠道购入的香槟玫瑰，买家秀和卖家秀为同一品种，
假一罚十！顾客在帖子中反馈其收到的花与其去年购买的香槟玫瑰有出入，这个原因是因为我们卖出的是鲜花，每一朵鲜花都是有区别的，并且每一朵花的生长阶段也不同。可能去年顾客买的香槟开放程度更多一些，今年收到的香槟较多的处于花骨朵阶段，外形上有细微的区别。如果将生长期处于更早阶段的花在水中养一段时间，花骨朵自然会慢慢绽放变大。当然，我也有做的不周的地方，例如我其实可以更花点心思让礼盒里花朵的大小更统一。虽然情人节当天忙得焦头烂额没有时间顾及，但这也不是理由，我以后会更加注意的。
C([TolZ >^{}Hjt 顾客还提出今年收到的花比较干巴，感觉不新鲜，这个原因是因为花瓣最外层一般都会比较粗糙，主要是最外层的花瓣更多与空气接触，导致含水量与内部的花瓣有区别。有时我们在包装花束或礼盒时，会把最外层的花瓣人为去除。但情人节当天出售的鲜花已经很新鲜，最外层稍许有水分丧失的花瓣也没有达到人为去瓣的程度。
|s +y]3-_ C&D!TR!K 顾客在帖子中还质疑我的服务质量，说我在微信直接不回复。首先，我需要向这位顾客道一个歉，情人节当天真的非常繁忙，虽然请了亲戚朋友们来花店帮忙，但我大部分时间都在赶时间为其他顾客准备花束。其次，我其实已经在微信上回复了顾客的疑问，我担保花的质量是没有问题的。不管怎样，还是有我工作的疏忽，回复不周也请见谅。
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}<#+ YOd 0dKe 我很理解顾客在情人节的心情，每一份情人节礼物都承载着顾客对另一半的情谊，如果礼物不被认可，我也很难过，我工作中也一定有需要改进的地方，例如及时和充分的和顾客沟通，预定前提供更多的选择等等。我目前也尝试再和顾客沟通，并且我承诺可以退还19支香槟玫瑰的全款，作为给顾客的一点安慰，也体现我对顾客的敬意。
7jvf:#\LtL 对于论坛其他的朋友们，抱歉给大家带来了困扰。这个花店开了有几年时间了，这中间很辛苦但也很快乐，快乐的是能在卖花过程中认识更多的朋友。对于花店的同行，也请你们不要恶意评论了，虽然有竞争，但大家都不容易，何必呢？
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原文链接： 9m /v^ 溧阳一间花屋挂羊头卖狗肉 W^Wr
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