2021年2月5日在京东电商平台上购买了一台西门502升变频无霜双开门家用电冰箱,今年2022年11月2日发现家里电跳闸了,排查下来发现冰箱插电后就会跳闸,同时冰箱也不制冷了。然后在购买平台上报修,平台上需要提供冰箱前后照片,购买发票照片,损坏部位照片,商品订单等等,因为家里老人在用,他们不会拍照,损坏部位更不可能知道是哪里,所以这样照片就提供不全,售后平台就以是他们的规定,照片不全,就不提供售后服务,平台上申请的售后服务直接给关闭了。这严重侵犯了消防者的合法权益,销售商故意抬高售后服务门槛,逃避因承担售后服务的责任。我们消费者是在电商平台上购买的,产品照片购买发票商品订单这些平台系统里都有,销售商自己都能查的到,特别是要消费者提供损坏部位照片,这是多么可耻无理的要求,消费者怎么知道你冰箱哪里坏了,消费者没有这个义务也没有这个能力去判断损坏部位。