[百姓生活]京东上购买的冰箱售后服务提高门槛，逃避责任。[复制链接]

2021年2月5日在京东电商平台上购买了一台西门502升变频无霜双开门家用电冰箱，今年2022年11月2日发现家里电跳闸了，排查下来发现冰箱插电后就会跳闸，同时冰箱也不制冷了。然后在购买平台上报修，平台上需要提供冰箱前后照片，购买发票照片，损坏部位照片，商品订单等等，因为家里老人在用，他们不会拍照，损坏部位更不可能知道是哪里，所以这样照片就提供不全，售后平台就以是他们的规定，照片不全，就不提供售后服务，平台上申请的售后服务直接给关闭了。这严重侵犯了消防者的合法权益，销售商故意抬高售后服务门槛，逃避因承担售后服务的责任。我们消费者是在电商平台上购买的，产品照片购买发票商品订单这些平台系统里都有，销售商自己都能查的到，特别是要消费者提供损坏部位照片，这是多么可耻无理的要求，消费者怎么知道你冰箱哪里坏了，消费者没有这个义务也没有这个能力去判断损坏部位。

引用

引用第27楼瞬间一刻于2022-11-09 09:14发表的  : L!}!k N:?  
国产冰箱都是6年保修，你这个西门只有一年吗 z 
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平台上显示就是一年保修，现在一年多了，售后就要用三年延保 jSI1t
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国产冰箱都是6年保修，你这个西门只有一年吗 s)-An(Uw  

引用

引用第15楼hzq于2022-11-08 17:38发表的  : &y? |$p\;/  
- Jaee,P  
不制冷吗你就说压缩机坏了啊 M5I`
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这个压缩机坏了还是我找厂家售后来确认的，发现压缩机坏了，要不我们自己也不知道什么原因的。厂家说了，压缩机主件报修三年，其它的报修一年，很庆幸这次是压缩机问题，要不就要自己掏钱修了。那这样我买的京东平台三年延保不就就没用了。 T+Yv5l  

直接找厂家售后啊，找平台有毛用，最后还不是厂家售后 u62H+'k}F  

我去年3月份京东买的格空调，到去年双十一后安装的，一个电话第二天就来了 N@thew
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网上买东西后期不能遇到质量问题一类的事情，很难售后，完全是敷衍了事的状态 qJG;`Ugl:  

我618在京东买了一套西门子冰箱加洗衣机到现在都没给我安装。虽然我也不急。但都半年了都没动静 !Gnm<|.  

引用

引用楼主blhj于2022-11-08 14:28发表的  :电话已经打了多少个了，平台上也申请了，就说资料提供不全就不能提供售后服务，也不来上门查看原因，问题点不知道，问题点照片也提供不了。资料不全那售后也就不能做了。 (2022-11-08 14:28)  y}FG5'5$13  

Ho}*Bn~i
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你找个年轻的人，帮你上传一下。延保公司会安排售后上门免费维修的。自己不配合平台，也不能说别人售后不好。如果怕麻烦，当初就要选择实体店购买。 Q65M(x+oy  

我家的也坏了修好了。售后可以啊。免费 jCj8XM{c>  

这个应该国家监督总局投诉，他们售后有问题。 ,h%n5R$:  

京东售后，你也发论坛 8W Lh7[  

01012315，打这个电话  ZJ)>gV  

霸王措施！ Grw[h  

引用

引用楼主blhj于2022-11-08 17:04发表的  :你能知道哪里坏了？这个照片怎么拍？消费者还有这个能力去判断冰箱哪里坏了，也没有义务去给他判断哪里坏了。你们是压迫的太久了，已经被驯化了。 (2022-11-08 17:04)  LEg|R+6E  

#RdcSrw)W!  
不制冷吗你就说压缩机坏了啊  hOqNZ66{  

引用

引用第13楼☆勿忘我☆于2022-11-08 16:49发表的  : Q\^BOdX^`  
京东要求提供照片而老人不会拍？你就不能喊老人在周边邻居找个年轻人帮忙拍一下照？实在不行买包烟找个年轻人帮下忙总行了吧？人情世故懂伐？规矩也不是针对你一个人制定的啊! B(wi+;  
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你能知道哪里坏了？这个照片怎么拍？消费者还有这个能力去判断冰箱哪里坏了，也没有义务去给他判断哪里坏了。你们是压迫的太久了，已经被驯化了。 Y}\3PaUa  

京东要求提供照片而老人不会拍？你就不能喊老人在周边邻居找个年轻人帮忙拍一下照？实在不行买包烟找个年轻人帮下忙总行了吧？人情世故懂伐？规矩也不是针对你一个人制定的啊! Kna@K$6{w=  
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引用

引用第10楼一颗青柠檬于2022-11-08 15:20发表的  : K+U0YMRmz  
打西门子售后好了，一样处理 BLo=@C%w5  

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最后打的西门子的售后，主要部件三年质保，其它一年质保。那买的京东平台的三年延保就没用了，这是赤裸裸的言而无信。 W$R@Klz  

家里老人肯定说了，好好的商场里的不买，老喜欢弄花头精网上买，网上能买到什么好东西啦 04E#d.o'  

打西门子售后好了，一样处理 s9?H#^Y5u  

刘强东都卷铺盖了，京东已经没有灵魂了。 (DKQHL;  

引用

引用第6楼事在人为°:于2022-11-08 14:28发表的  : X~g~U|B@  
京东的售后还是靠谱的 xAAwH@ +  

USyOHHPW@  
那是以前 [`| gj  

引用

引用第5楼wontient于2022-11-08 14:21发表的  : *
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找这个品牌的微信公众号找售后，比较快 >Y"Ru#Ju9  

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电话已经打了多少个了，平台上也申请了，就说资料提供不全就不能提供售后服务，也不来上门查看原因，问题点不知道，问题点照片也提供不了。资料不全那售后也就不能做了。 4oRDvn7f&  

京东的售后还是靠谱的 % (x9~"  

找这个品牌的微信公众号找售后，比较快 3/0E9'