引用
引用楼主瑶宝贝sweet于2025-10-01 19:12发表的 :我早上没见到物业，保安大叔说物业八点上班，我平时不住那里，家里老人住那里，只有放假了把小孩带回来，没想到发生这种事情
(2025-10-01 19:12) 
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?29zcuRaru 尊敬的业主：
Y(IT#x?p 您好！首先，对于您和家人在电梯中经历的惊扰与不便，我们深表歉意。让您和宝宝受惊，并因此往返奔波，我们非常理解您的担忧
Vm.&J Vb 针对您反映的情况，我们立即进行了核实，现将具体情况向您说明如下：
UF)rBAv(/ 关于电梯维修进度与时长问题：
Zd@'s.,J 您家所在的单元电梯确实在昨日发现故障并维修完成。因现在处于装修阶段，电梯易被装修垃圾等问题造成故障。我们深知这给您及家人的出行带来了极大不便，对于维修工作未能一次性快速完成，我们致以诚挚的歉意。我们一直在积极督促维保单位，力求解决问题。
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关于“维修中”标识缺失及信息沟通问题：
xq_%|p}y 经现场核查，在早期的故障排查阶段，维修人员可能未能及时、规范地在电梯首层入口及轿厢内放置醒目的“电梯维修，暂停使用”警示牌以及维修时因为使用五方通话和方言沟通，导致声音过大，态度不缓和；这是我们工作的严重疏忽，直接导致了您在不了解情况时误入故障电梯。对此，我们负有不可推卸的责任。我们已经对相关工作人员进行了严肃的批评教育，并已重申和强化了工作流程，要求今后但凡有维修作业，必须在所有相关出入口以及电梯厅内设置清晰、显著的警示标识。
hNB;29r~ 关于电梯当前状态及安全问题：
.$b]rx7$ ~ 今日上午，维保人员已完成对该电梯的全面检修和调试，目前电梯已恢复正常运行。电梯的安全运行是我们的头等大事。所有维修和保养工作均严格遵循国家特种设备安全规范，由专业持证人员操作。在确认电梯各项安全指标达标后，才会重新投入启用。请您放心使用。
e*_8B2da 关于物业夜间值班问题：
lcgT9 m# 我们物业服务中心实行24小时值班制度，夜间均有巡检人员和安保人员在岗，以应对各类紧急情况。对于您本次遇到的情况，如果警铃对讲接通后，五方通话的回应方式让您感到不适，我们同样表示歉意。我们将加强值班人员以及维修人员的沟通与服务意识培训，确保在任何情况下都能做到耐心、专业、友善地回应业主的需求。
9 6
;17h$ 我们的改进措施：
xQ4D| & 为了彻底杜绝此类事件，我们将立即采取以下措施：
Tj@}O:q7: 强化维修公示：确保任何计划性、临时性维修均在电梯厅公示，并辅以醒目的临时警示牌。
GF5WR e(E 优化信息通报：通过业主微信群、公告栏、电梯厅内等多种渠道，及时、准确地发布电梯维修进度与恢复通知。
!=C4=xv 提升应急响应：复查所有电梯紧急报警装置，确保通话畅通，并加强值班人员应急处理流程培训。
dw,Nlf~*0 再次为此次不愉快的经历向您致以最诚挚的歉意。您的监督是我们改进工作的动力。如您日后发现任何问题，欢迎随时通过电话或前往物业服务中心与我们联系，我们将第一时间为您处理和解决。
2SU G/-P# 祝您生活愉快！
Q\G8R^9j p [牌楼西苑物业服务中心]
f!;i$Oif 2025.10.1
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