出于今天的购物体验在消费者的角度给大润发的管理层提一点建议： Of c
u4pi 1.地下车库上楼的门口，提醒顾客进入公共区域必须佩戴口罩的提示牌，建议贴在门的右边墙面，中国人都是靠右行走，你们贴左边加上车库的灯光确实不大能够发现，当然这个要自觉遵守，但是随着天热的原因，车里把口罩摘掉后，很多人下车会忘记佩戴， HPY;U N 2.当顾客忘记拿口罩，走到二层商场入口处，有人提醒是好事，但为何不在提醒的边上放置口罩售卖点呢，非要把顾客赶回一楼饰品店购买，前后五分钟时间就看到三批人被赶下去。我现场给喊话的工作人员提了一个建议，我说忘记车上口罩拿下来了，你们可以在二楼设置一个口罩售卖点，这样省的跑一楼或者负一楼车库去拿，工作人员竟然回复我，你和我们领导去讲，我没权利和我们领导讲，难道作为大润发这么大的公司，员工反馈顾客的建议权都没有？ }U^iVq* 3.进入商场想买合生元奶粉，想咨询一下导购员，发现没有人，等了五分钟也没来，就问边上理杂货的工作人员，是不是可以帮我联系一下，回复我的是她没有对讲机，找不到人，我又跑到前面另外一个奶粉牌子的导购员问她，能不能帮我找一下合生元专柜的导购员，她回复我没上班，找不到她，然后转身就走了，也不管我们。我当时看了一下整个商场扎堆聊天的员工有五六处，就是没人来管要买东西的人，员工都是负责自己的柜台，没有人管其他的事情，就算顾客咨询求助也不管，感觉不像一个公司的人，不买她的东西便与她无关！ e>UU/Ks 4.奶粉没买成带了一肚子的情绪到总服务台，想与值班领导反馈一下购物不好的体验，要求见值班领导。当时服务台里外六七个人聚体在一起，不知道谈论什么有说有笑，当我提出要找值班领导反馈不好问题的时候全部散开了。一个售后的员工和我说，有问题直接和她说，我说要见值班领导，她回复领导不出面，和她说就行了。我便从头到尾说了一遍，她没有一句道歉，或者说她们有问题，只是通知奶粉柜台组的负责人下来，可惜等了十几分钟也没来，最后看我要走，说了一句，我们合生元柜台的人下午三点上班，你看现在两点四十多了，要不你在等等？可笑！你们开店如果没有人可以提供相应的产品咨询，为何不把产品下架处理。 s-4qK( ml- 当我们离开走到车库的时候工作人员追来了，来的是那个本来应该三点上班，被领导提前叫过来上班的员工，从头到尾未见有管理层愿意出面听顾客的需求与投诉，最后无奈离开后到恒达母婴买了三千多的奶粉，其实第一首选是大润发，毕竟是大公司，想着货源有保障。 >l b9 j> W %1 /: _ 最后总结几点：一是作为大润发你没有站消费者的角度去考虑问题，提示牌设置不合理，口罩售卖点设置不合理等情况在消费者没有购物前就出现了不好的体验，二是你们相互之间信息是断层的，员工不能将消费者的建议反馈给你们，员工与员工直接也无法联系沟通，三是你们的管理过于混乱，管理者官僚主义作风太突出，值班店长及奶粉区负责人在接到投诉后都不愿意露面，前后二十分钟。消费者要买东西，让消费者等你们员工来上班，扎堆聊天的比比皆是，有些柜台却空无一人！以上所说是本人亲身经历并句句属实，可以调取今天下午二楼及总服务台的监控及声控。我对自己的言行负责！ |fB/ hs \ l h?[w c 最不好的一次购物体验，从此也不会再去大润发，你们的管理让我担忧，一样担忧你们商品的品质！
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