| 溧阳市文旅局 |
2019-08-28 15:55 |
（热点回应）关于微信朋友圈频发低价游问题的热点回应
近期，我市市民微信朋友圈中热传一些低价旅游团广告，价格低、福利多，令人“怦然心动”，如：每人100元，游三处景点、包午餐、车费，每人还赠送100只鸡蛋，甚至有的还每人赠送一台小型洗衣机……那么，这些低价旅游团真的有广告说的这么好吗？对游客来说，应该注意哪些问题？市文体广电和旅游局就以上问题，做出如下热点回应： <dW]\h?)
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问：哪些属于低价旅游团？如何辨别低价旅游团？ ooU k O
答：旅游团的服务价格都是由成本加上合理利润构成的。正常情况下，旅游团的服务价格不能低于成本，还要加上合理利润，旅行社不可能因无利可图甚至亏本而经营该旅游线路或提供服务。如该团收取的费用与赠与的其他产品低于其经营成本价涉嫌不合理低价游，游客可以向主管部门反映或投诉（市文体广电和旅游局电话：87209633）。 x\Z'2?u}
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问：低价旅游团靠什么来营利？ pp7$J2s+j
答：很多人都认为低价团，之所以便宜是为了让你购物，只要不购物就不会“上当”。其实在低价团旅行当中，有很多坑等着游客自己往里面跳，最常见的就是导游带着游客到各个商店，或者特产店购物，虽说很多人都知道低价团要购物，但是大多数人的心理都是“买点便宜的东西”，或者“不买东西也不能拿我怎么样”。还有很多低价团，会在你上车或者已经到了目的地，让你交“补团款”理由更是多种多样，几乎你提出的所有疑问最后都会被人“合理”的解释，然后让你不得不掏钱，如果你不交钱，就会让你自己回家，一般人生地不熟的，结果往往是大多数人都是默不作声的交钱了。 5]M>8ll
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问：超低价或者0团费团不购物旅行社就不营利了吗？ +3KEzo1=)
答：0元团、低价团一般都存在“赌团”现象。比如说常州人到云南旅游、到香港旅游。那么常州的旅行社是组团社，云南、香港的旅行社就是地接社。地接社从组团社手里买团，说通俗了是买人头，一人500至上千不等，利润其实比正价团还高，地接社就靠游客买高价产品（实际成本低廉）获取暴利，这就叫“赌团”。如果这批游客买的越多，旅行社就越赚，买的少就赔。在导游群体中，认为年龄30-59岁，公务员、国企人员、做生意的，江浙沪和鄂尔多斯的，都是优质团。 X JLQ {
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问：低价旅游团对消费者来说有没有危害？ J>u
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答：首先，导游必然在景点对游客进行诱导消费，所购买的物品往往质量、品质不能保障。其次，这种低价团安全性不高，因为营利少，此类旅行团往往忽视安全性保障措施，使用无证导游或领队，一般都缺乏经验及急救知识，遇到问题不知道怎么解决。 {uGP&cS~(
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问：如果发现身边有这些低价旅游团，应该向谁投诉举报？ s}N#n(
答：游客可以选择以下三种渠道举报低价旅游团： *
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全国旅游投诉电话：12301； Ur*6Gi6
溧阳市政务服务热线：12345； =0;^(/1Mc
溧阳市文化市场综合执法大队投诉电话：87209633。 F< !)4>2@
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问：如果在低价旅游团中，自身权益受到损害，有没有维权的办法？ X/N0LU(q
答：在景区就餐和购物时，先把价格和计量单位问清楚再购买商品和接受服务。如出现权益受损时，在保障自身安全的情况下，保留好维权证据，及时向有关部门投诉举报。 q$aaA`E%
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问：为避免参加低价旅游团、踏入低价陷阱，选择旅行社和旅游团及签订旅游合同时应该注意哪些问题？ XoA+MuDzpo
答：一般来说，选择跟团出游前，最好能够注意以下四个方面的问题： ,=l7: n
一、出游前的线路及旅行社选择 tU_y 6
1.尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准，并根据常识或事先了解、掌握的信息分析其真实性、合理性，对旅行社关于机票、酒店、景区门票等价格折扣、优惠的解释、说明也可以进行一些分析判断。 qIld;v8w"g
2.旅行社推荐的自费项目你有权不参加，如参加请慎重选择，并要求旅行社将其纳入旅游计划和价格中。 -WYAN:s
3.根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排。在不影响旅游目的的情况下，尽量避免在旅游高峰期去热点线路旅游。 P;k0W>~k
4.报名时要求旅行社出示《旅行社业务经营许可证》或旅行社分社、服务网点《备案登记证明》，看清名称、地址、业务范围。 z )HD`Ho
二、签订旅游合同 h,Q3oy\s1
一定要与旅行社签订旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。具体应注意以下几点： QR1{ w'c
1.参观、游览、娱乐项目要明确时间、主要内容和门票费是否含在团款中，不接受“远观”某某景点。 d> {nQF;c
2.住宿应注明饭店名称、标准或星级、价格，必要时通过互联网等渠道提前查询，不接受“相当于三星”“准四星”“待评五星”等表述。 }d< }FJ-,
3.旅游价格应尽可能细化，特别是所包含的项目内容，自费项目及价格必须在合同中标明且坚持自愿参加原则。 ve\X3"p#
4.违约责任中应明确游客与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等。 lkBdl#]9
5.签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，以确认合同真实有效。 V{< xf f
6.建议游客购买旅游意外保险。 /% kY0 LY
三、旅游购物 hUYd0qEbEt
1.出游前了解目的地的特色产品、纪念品等旅游商品及其性能、价格，并做好准备。 -%L6#4m4o
2.购物时尽量了解所购商品的相关知识，辨别真假优劣。 1x[) /@.'f
3.注意听取导游和其他游客的善意提示，尽可能不受“大家买了我也买”等心理影响。 }[M` u Z
4.应选择证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔。对于贵重物品，不提供购物凭证和必须提供的证书、手册就不买。 :UQTEdc{
5.到实行购物退税制度的国家，注意按照导游、旅行社的提示办理退税，但一般不要完全交由境外导游或旅行社办理，以防欺诈。 RIIitgV_
四、旅游过程中 g55`A`5%C
1.一般不接受导游、旅行社提出的变更旅游计划、调整项目或压缩计划项目时间、增加新项目等建议，出于天气、景区游客数量过多等原因所进行的日程顺序而不是项目内容的调整可以接受。 h[ PYP5{L
2.导游、旅行社等临时提出的新项目，应该问清内容、特性、收费标准，如果想参加，应该要求导游、旅行社将这些内容补充写入行程计划并签字或盖章，否则拒绝参加。 }fKS qB]T-
3.听清导游对每天、次日行程安排的通知，严格遵守安排的时间，同时督促导游、司机、旅行社等也严格遵守。
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4.服从导游和旅行社按照合同所进行的旅游组织安排，有疑问及时提出。 9'r:~ O
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问：我市在取缔和打击不合理低价旅游团方面，做了哪些工作？ +"1NC\<*
答：为整治不合理低价游，溧阳市文体广电和旅游局于2019年7月3日专门出台了《溧阳市不合理低价游专项整治行动方案》，召集市所有旅行社及营业部负责人学习旅游法相关法律法规知识；并与市场监管、税务等部门开展了联合执法，严厉查处违法违规经营单位。自专项行动方案出台以来，市文化市场综合行政执法大队已立案查处多家单位。 &gjF4~W]
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原文链接：http://www.liyang.gov.cn/default.php?mod=article&do=detail&tid=149049122 r3>i+i42
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