[百姓生活]全聚德（溧阳店）卫生差！溧阳市场监督管理局不作为，乱作为！[复制链接]

起因:本人在今年11月23日，在饿了么平台点了一份全聚德(溧阳店）外卖，花费242元。打开后发现餐品漏撒(汤泡饭餐盒封条未打开过，汤漏撒到处都是)，餐品内有异物(烤鸭里有一根长的白色毛线)，于第一时间反馈投诉问题，要求退款并理赔！ (J$ A  
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商家态度：狡辩不承认餐品有异物和漏撒问题，没有道歉。（23日，问题餐品发出前，商家未能提供拍照或者视频来自证） Yip9K[  
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饿了么平台处理结果:平台判定商家违规，强制商家已退款。但商家未就问题对我食安保险理赔(本人在饿了么平台月均消费2500元，黑钻会员) ;n;^f&;sJ  
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溧阳市监处理方式：11月23日，问题发生后我第一时间拍照取证，通过电话和全国12315平台方式，对全聚德（溧阳店）的违法行为投诉。 gw*d"~A  
25日，市监部门电联我了解情况，但未要求对问题餐品实物现场取证（餐品已放家中几天，有腥味扔掉了）。 Xl/G|jB9  
27日，市监部门在全聚德（溧阳店）了解情况，电话我说证据不足，说是该异物是鸭肉纤维（市监部门本应对我发生问题的餐品进行取证，而不是换一只烤鸭指鹿为马，走流程，敷衍问题） /hX"O?^  
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本人诉求:作为消费者，发生食品安全问题后，第一时间想到的肯定是拍照取证，电话投诉。不敢苟同溧阳市场监督管理局形式主义，指鹿为马，敷衍了事的工作方式。只有以事实为依据，依法依规，公平公正处理问题，才会有消费者好的口碑。 Vw{Ys6q  
因为商家没有道歉，态度恶劣，消费者的钱也不是大风刮来的，要求商家(主体责任)和饿了么平台(监管连带责任)，按食安法相关规定，对我进行至少价款3倍理赔共计726元。 %C3cdy_c  
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本人坚决维护自身合法权益到底！ ]F@md(J  

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我用自己的钱，买什么消费多少，跟你有什么关系？目的想表达我是饿了么忠实用户，数额只是估算，别无他意。和主要反映的食品安全问题并没有直接关系！！！！12345答复说周末市监部门休息，让我耐心等待，消费者哪里知道市监部门的工作流程，问题食品我是保留过的，问题一天不受理有异味我不会一直放家里。市监部门处理问题是专业的，上班后联系我仅了解了情况，我电话里说的很清楚东西还在没动暂时没扔，但是市监部门并没要求我提供或者他们来取，如果要求，我肯定配合市监部门工作。包括我电话里我也和市监部门Xu主任讲过，我在他家付的钱买的吃的，发生异物和漏撒问题后，商家首先想要推卸责任推的干干净净全部都是别人的错，而且主要是没有道歉，这是我们消费者无法接受的，我投诉的就是要一个态度求一个公道！！！！我的凭证都已上传，事情是清楚的并不复杂。商家换了时间，地点，换了只烤鸭抽出一根筋，说是异物来自证，请教一下市监部门有说服力吗？所以你该问问商家凭什么了？你就别5W+10W+了，不知道在炫耀什么？你大富豪吗？显得你无知！我再说最后一遍，消费金额和食品安全没有半毛钱关系！！！！！商家23号11点36分电话联系过我！！！！！还撒谎说没我联系方式，污蔑是我不沟通！！！！！大家自己去看，为什么要撒谎？？？？？其中原由，可想而知！！！！！店里的人不知换多少个号来恶评了包括你，哪凉快哪待着。 b}4/4Z.  

引用

引用第57楼lyhll于2024-12-09 11:02发表的  : 8e@JvAaa$  
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外卖平台除了吃的，其他生活中要用的只要你想到什么都能买，一户人家平均一天80开支不过分！你就知道吃！
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你连是不是帮你说话都分不清，看得出来，你这种人说的事实是真还是假。理解能力极其低下。 I7PWOd  
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你说的没错，外卖平台除了吃，还有别的生活用品。是什么穷人连每个月点了多少外卖钱都要去统计一下？说自己是饿了么黑钻会员，这样显得自己不会讹人？你父亲我支付宝月消费5W+，钻石会员，按你这逻辑，我既然是顶级会员，那我是不是遇到点问题，就可以理赔了？ nTU~M~gky  
你很会拍照嘛。都一点点摆好了摆拍。你既然这么会，你怎么不第一时间带上外卖去市场监管局现场举报呢？靠一张嘴，几张照片，注册个论坛新号，来这边说？怎么能证明这些东西不是你放进去的呢？现场举报，固定证据，可比你靠一张嘴在这指鹿为马要有说服力吧？ ?03Zy3/  

图片:

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引用

引用楼主yxt89619947于2024-12-08 14:02发表的  :这个帖子里，好多都是一级的水军，哈哈哈，还有人一个月点2500的外卖那个，哈哈哈，这家怕是火都不开，全家吃外卖啊，平均一天80多的外卖， (2024-12-08 14:02)  _*$B|%k   

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外卖平台除了吃的，其他生活中要用的只要你想到什么都能买，一户人家平均一天80开支不过分！你就知道吃！ p\_qHq\;j  

这个帖子里，好多都是一级的水军，哈哈哈，还有人一个月点2500的外卖那个，哈哈哈，这家怕是火都不开，全家吃外卖啊，平均一天80多的外卖， 8}oDRN!
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引用

引用楼主流米于2024-12-06 09:07发表的  :哈哈哈，楼主真是跳梁小丑，自己用小号来自说其话，贼喊抓贼，倒打一耙，没完没了 b)hOz
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 (2024-12-06 09:07)  l6B^sc*@  

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事实胜于雄辩 =E}%>un  

哈哈哈，楼主真是跳梁小丑，自己用小号来自说其话，贼喊抓贼，倒打一耙，没完没了 -KwL9J4u  

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全聚德的评论没有任何凭证而且漏洞百出，反过来全部倒是其他人的错什么逻辑，这种服务态度无语 ^Q)gsJY|I  

引用

引用楼主上阁楼小孔于2024-12-04 13:00发表的  :专业白嫖，厉害 (2024-12-04 13:00)  u @{E{  

55 S\&Ad$  
专业造谣诽谤，牛逼克拉斯 <^,o$b  

店家明明有楼主联系方式也通话过，却撒谎说没有，说白了就是故意找借口逃避责任，做生意不讲诚信，违法成本太低了！ !1ML%}vvB,  

引用

引用楼主lyhll于2024-12-05 11:19发表的  :你知道全聚德光员工有多少吗？我就一个人在维权！ (2024-12-05 11:19)  m_cO<LB  

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现在知道维权有多难了 "e~k
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引用

引用楼主不要怕于2024-12-05 11:07发表的  :正常维权，为什么一堆人说酸话 (2024-12-05 11:07)  N6h1|
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你知道全聚德光员工有多少吗？我就一个人在维权！ wuKl-:S;Vs  

引用

引用楼主名字无意义于2024-12-05 10:48发表的  :你是不是对食安险有误解？你上传了图片，食安险最多就是退款给你，然后这个钱是走的保险。哪里来退款又理赔一说。还有这么大的额度，有问题立刻去找商家就行。你拖到25号处理。而且饿了么后台157那个都是虚拟号，时间久了都打不通的。外卖里这个东西确实说不清楚。看起来也确实像 .. (2024-12-05 10:48)  N0Gf0i >  

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你是商家派来的吧， job[bhK'Jt  
1商家投的食安险的目的就是出现食品安全的问题有保险公司进行赔付，现在情况是众安保险官方答复拒赔原因是商家不同意，我也反问饿了么官方都判定商家责任强制退款了，什么理由为什么保险不赔？答复我说，就是商家不同意 sAVefL?  
2我23第一时间号就通过电话先后给平台，商家，市监过了，都有通话记录为证，是职能部门来处理，不是我来处理，请你搞清楚，具体几号处理市监有他们的工作流程，我没办法 @&5A&(  
3我们消费者遇到这种食品安全问题不可能面面俱到，能做就是拍照取证，电话投诉，市监部门27号才问我烤鸭扔了没，烤鸭肯定扔了，之前没有问过也没要求过我送过去，或者他们来取，所以你要去问市监，请问你家剩菜剩饭放多久？ 4b4QbJ$  
4烤鸭有异物是23号，27号商家在自己店里用另外的烤鸭里抽出来一根肉丝什么，说就是异物？时间，地点，问题对象都不一致，有什么说服力当我250吗？ aM$\#Cx  
5我认为做生意就是做人，要有担当，商家的诽谤我骚扰，敲诈，就凭一张嘴，你去问问市监部门有这回事吧，商家遇事推卸责任，待客不客气，可能下一个发生的就是你 DF'8GF&Rp  

全聚德还是不错的 i&A%"lOI9  

正常维权，为什么一堆人说酸话 t8&q9$  

你是不是对食安险有误解？你上传了图片，食安险最多就是退款给你，然后这个钱是走的保险。哪里来退款又理赔一说。还有这么大的额度，有问题立刻去找商家就行。你拖到25号处理。而且饿了么后台157那个都是虚拟号，时间久了都打不通的。外卖里这个东西确实说不清楚。看起来也确实像鸭肉纤维。你既然打算维权了，你不直接上门去找商家，至少也要保留证据。你把那个鸭子丢了，就差不多等于不想维权了。作为消费者，出现视频问题先和商家协商，拍照录像。协商不了再去市监局投诉。
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11月23号到目前为止，我没有收到商家一句不好意思，他没有一点责任，换作你是消费者你如何硬沟通下去？我花了242元点的外卖，发生这种漏撒和有异物的问题，要求全额退款并理赔，合法合理。请那些发表不负责言论过嘴瘾的人，对照一下商家说的，谎言不攻自破！我对我的言论负法律责任！保留进一步追究的权利！ s&'BM~WI  

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引用

引用楼主sanshou于2024-12-04 17:26发表的  :一个月2500的外卖，基本也百毒不侵了，根把根鸭毛不算啥了 (2024-12-04 17:26)  ZX.TqvK/r  

RtV.d\  
应该查下他 2500 的外卖退款了多少 FY#!
N L  

支持楼主发声，事件能催动社会发展，食品卫生问题已经太严重了，发现问题，严惩商家，倒逼商家注重卫生，这样才能良性循环。别人点灯，也能照亮自己！ #V_GOy1-  

其实如果年轻不丑女毛我可以接受 ]((i?{jb(  

一个月点2500外卖还能一赔三净赚7500包吃那种外卖吗老哥有赚钱路子带带弟弟呀 EfSMFPM  

引用

引用楼主越来越好于2024-12-04 22:37发表的  :包装完整没有破损，那就是外卖员撒了汤，你应该找平台啊， (2024-12-04 22:37)  g& >mP?  

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有两个问题，漏撒和有异物。商家意思是发生问题他没有任何错，都是别人的问题，你看看商家评论讲话多难听就知道我为什么说他态度恶劣，根本不像是正经做生意的人应有的素质 Te}IMi:  

包装完整没有破损，那就是外卖员撒了汤，你应该找平台啊， ds')PIj  

优秀，真有钱，一个月点2500外卖，你是溧阳的外卖购物标兵，带带我 `7$Oh{67  

引用

引用楼主遗失的烦恼于2024-12-04 20:30发表的  :既然是你认为异物，当时应该保留好证据啊！现在物证被你自己销毁了，光凭一张图片要求3倍赔偿 有失偏颇 (2024-12-04 20:30)  W *|OOa'  

W>VAbm  
作为消费者遇到侵权，我认为我该做的已经做了。23号发生问题后我第一时间包括拍照取证，电话投诉，保留问题食品。市监部门25号回复我的，27号电话里问过实物的情况。市监部门一天不处理，鸭有腥味我不可能一直放家里干等，市监部门25日未要求我保留，如果要求我肯定要配合，因为我不懂流程。我凭什么？你该去问商家那他凭什么？ >02i8:Tp5K