从工作流程上看,快递公司对卸货、分拣、送件都有明确的时间要求。 BJTljg({o
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快递员既要电话沟通,又要楼上楼下一家家地送件,比以前累多了。 ]|(?i ,p
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此外,快递放在家门口,增加了丢件的概率。 IS~oyFS
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如果客户不在家,又将快递放在家门口,最后丢了,很可能让快递员赔偿买单。 u[@*}|uXM
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送件上门,对于快递员来说很可能吃力不讨好。 8'62[e|=7[
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对于消费者来说,众口难调。 g'@+#NMw
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并非所有的消费者,都希望快递上门。 }qg&2M%\
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像老人、孕妇等拿取快递不方便的群体,希望送件上门。 Nq8A vBwo4
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像上班族、社恐族、单身女性等群体,则希望直接放在快递柜或驿站,拿取方便,也能保护隐私。 sa])^mkq(
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一是将选择权交给消费者。 _9dV
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快递员直接将快件放到驿站,招致消费者不满,主要原因是没有征求过消费者的意见。 @(L|
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“不请自来”的取件通知 ~Hf,MLMdTf
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购物APP中,可以增设一个“是否需要送货上门”的选项,让消费者明确自己的诉求。 'tj4 ;+xf^
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快递公司在派件前,也可以通过智能电话、短信等方式,提前征询消费者的意见,减轻一线快递员的工作量。 >#Yq&@G
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消费者明确自己的诉求,矛盾就会大大降低。 xYq8\9Qb
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二是将定价权交给市场。 1zffPC8jl
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与将快件放进快递柜或驿站相比,送件上门带来的工作量大大增加,运费面临极大的上涨压力。 P:o<kRj1
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快递新规下,运费如何定价? lPQH_+)Z"
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还是应该让市场差异化定价。 go@}r<