国家邮政局投诉电话是12305。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。邮政业消费者申诉中心应当及时受理消费者申诉。消费者采取电话方式申诉,应当及时接听,并告知申诉人笑歼处理流程与时限。消费者采取网上、书信、传真形式申诉,应当于两个工作日内处理。 JWr:/?
《邮政业用户申诉处理办法》 7u6o~(
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第九条 84DneSpHsp
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消费者申诉应当符合下列条件: Y
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(一)申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围; =GL}\I
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(二)申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人(寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人); xKWqDt
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(碰大冲三)有明确的被申诉人和具体的事实根据; HlqCL1\<
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(四)申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理; `L`qR,R
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(五)未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉,或者已申诉过的事仿知项有新增内容; h
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(六)申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内; M")J buI
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(七)申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。 am{f<v,EI