[百姓生活]实名投诉溧阳消费者协会和溧阳大润发对顾客的投诉不作为[复制链接]

8月27日本人在大润发买了件衣服。当时是我老婆和我儿子，先买二件。我看到模特身上有件衣服还行，就叫营业员拿件我试试，营业员说挂那里的是175，我穿太小，我应该要穿185的。她就从后面库房里拿了一件没有包装的185让我试了一下。当时就试了一下，没仔细检查，看合身就微信付了一下款拿了衣服走了。晚上到家，我老婆直接用清水洗了一下，晾阳台上了。31号早上起来拿衣服穿发现后面下边有二个好大的洞。因为早上要赶着上班，就晚上下了班吃了晚饭就去大润发想去，换衣服。 Y<~Nx~w{  
谁知道到了店里，营业员问我你当时没有试吗？你们三人都没没检查吗？我说试了，但是没检查。那个营业员说她处理不了，要等店长来，并说店长还要一个小时才能来。 "A_,Ga  
我就在那等呀等呀，等了一个小时，店长来了后，还是那句话：你没试吗？你没检查呀？我说：试了没检查，要不信你可以查摄像头。她直接回我：没摄像头，你要投诉找服务台或打12315。汗，什么态度呀？大润发店大欺客吗？ (8M^|z}q  
我就找服务台，服务台营业员给了我一个电话号码，叫我打那个电话号码，我就打了过去，是一个女的接的，直接问我怎么知道这个电话号码的？我说服务台给的，她就叫我稍等。我就等呀等呀，等了十几分钟了，还没人理我，还没电话回复来，大润发就这么处理客户投诉的。 OQ[E-%v1 R  
我只好又打过去问怎么处理，回复：处理不了，你打12315处理吧。那我只好打13315处理了，在这表扬一下12315，这么晚了，还有人接电话，我估计不会有人接了，并且12315的接线员态度超好，认真听完了我的陈述后并且问我有什么诉求？我说：换衣服，或者退款,接线员说：好的，明天会有人跟我联系的。我就只好坐等12315明天帮我处理了。昨天来了一个电话说是溧阳大润发服务台的，电话号码是68919777，是个女的说我反映的问题不能处理，叫我打12315处理。那我就又打了个12315，回话说正在处理中。今天又来了一个电话说是溧阳消费者协会的电话号码是87213310，是个男的，刚上来就说：你反映的问题，店主不接受退货，你当时买衣服时没看吗？出了柜就你负责了。我说我是没看，我叫店家查一下摄像头，看看我到底检查么，如果看到我检查了，那我就自认倒霉好了。谁知消费者协会那位同志说，调监控要公安，他们没权，你要是没什么话说，就挂电话了，要有异议，法院起诉，说完就挂了电话 9ghZLQ  
看看，这都什么责能部门？你们都以为你们店大，权大，就不把我们小老百姓的维权不当回事了？希望有关部门查一下，他们到底和店家有什么关系。为什么售出商品没包装，为什么付了款不打小票给客户？为什么顾客要求调监控，店家回答没监控？为什么消费者消会理直气壮的说：他们没权调监控，就是调监控也证明不了什么。这就是消费者工作人员说的话，消费者协会你是帮消费者说话呢？还是收了店家多少好处，你就这么处理投诉的。 ttazY#  
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本人电话：18921063008

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引用楼主梦韵于2022-09-06 18:11发表的  :同感，我有次买了一条裙子499的，还没过夏天就看到别的店里79块钱，我嘞个去啊。从那以后再也没在大润发买过穿的了 (2022-09-06 18:11)  \/rK0|2A  

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同感同感 从此以后就没有再去大润发买衣服 W$&kOdD!$  

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引用楼主胖胖的鱼于2022-09-07 15:17发表的  :关于有没有包装的事情，店内购买商品，当时没有包装，您可以当时就提出来的，提供包装是店铺的义务。调取监控，并非不可以调取，只是需要报警后，由警察陪同的情况下，可以调取监控。希望您能理解！至于上门取退货，我这边需要跟商店街店铺沟通后再回复您。 (2022-09-07 15:17)  0\G`AO;D  

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什么态度，开店的还欺客，真的有大靠山么？道个歉就这么难？ +Eil:Jz  

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引用楼主胖胖的鱼于2022-09-07 15:17发表的  :关于有没有包装的事情，店内购买商品，当时没有包装，您可以当时就提出来的，提供包装是店铺的义务。调取监控，并非不可以调取，只是需要报警后，由警察陪同的情况下，可以调取监控。希望您能理解！至于上门取退货，我这边需要跟商店街店铺沟通后再回复您。 (2022-09-07 15:17)  <VP@#  

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不给个交代我，这事我还就不完了 TNs0^h)  

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引用楼主胖胖的鱼于2022-09-07 15:17发表的  :关于有没有包装的事情，店内购买商品，当时没有包装，您可以当时就提出来的，提供包装是店铺的义务。调取监控，并非不可以调取，只是需要报警后，由警察陪同的情况下，可以调取监控。希望您能理解！至于上门取退货，我这边需要跟商店街店铺沟通后再回复您。 (2022-09-07 15:17)  9XGzQ45R  

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这种店，早点搬出大润发，不要依着你们大润发格大树，继续坑害小老百姓，谁给他们的底气，你们大润发去彻查一下 TGxspmY6  

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引用楼主胖胖的鱼于2022-09-07 15:17发表的  :关于有没有包装的事情，店内购买商品，当时没有包装，您可以当时就提出来的，提供包装是店铺的义务。调取监控，并非不可以调取，只是需要报警后，由警察陪同的情况下，可以调取监控。希望您能理解！至于上门取退货，我这边需要跟商店街店铺沟通后再回复您。 (2022-09-07 15:17)  ZOl =zn  

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没包装的事，当时试衣服时没注意，后来回家看到有洞上了，才想起店员给我试的衣服是仓库里拿出来没包装的。后来去退衣服，我问你们店员为啥拿没包装的衣服给我试，那个店长还理直气壮的说：我们仓库的衣服都没包装。是没包装吗？你们大润发能买没包装的商品吗？你这怎不去查？我说调你们的监控，那个店长理直气壮的回我：没监控。我走时，还再次问了一下那个店员：你们真的没监控吗？店员回话口气跟店长一样：没监控。这你怎不去查？真的会没监控吗？难道真要我报案才能查监控吗？你解释一下？ 6T 2jVNg  

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引用楼主tongzheng于2022-09-07 15:03发表的  :与谁拼单？这根本无中生有的事，店员也没跟我讲拼单的事，何况他也没说，我只是我微信付的款。没有小票，这不是争论的事情，是去退货时，店员叫我出示小票，我说没有，你们也没给我，这我都不计较，你拿出来说事，到底什么意思？我提出没包装，查监控这事，你怎不解释？ (2022-09-07 15:03)  *a Y`[,4#$  

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关于有没有包装的事情，店内购买商品，当时没有包装，您可以当时就提出来的，提供包装是店铺的义务。调取监控，并非不可以调取，只是需要报警后，由警察陪同的情况下，可以调取监控。希望您能理解！至于上门取退货，我这边需要跟商店街店铺沟通后再回复您。 -X(%K6{  

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引用楼主胖胖的鱼于2022-09-07 14:41发表的  :商品售出没有小票，拒我了解是因为您在店铺购买商品时，为了可以优惠与其他顾客拼单的。拼单购买肯定是店铺人员跟您核实过才会去操作的，所以没有小票。现在没有小票也不是问题，商家已经答应退货，但是不接受店铺人员道歉和报销来回车费，这个要求实在无法满足您。至于商品是否 .. (2022-09-07 14:41)  +=%13cA*U  

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与谁拼单？这根本无中生有的事，店员也没跟我讲拼单的事，何况他也没说，我只是我微信付的款。没有小票，这不是争论的事情，是去退货时，店员叫我出示小票，我说没有，你们也没给我，这我都不计较，你拿出来说事，到底什么意思？我提出没包装，查监控这事，你怎不解释？ Lys4l$J]  

不道歉也可以，不赔来回车票也可以，不承认商品有质量问题也可以，但是我不会为了拿这二百元退款钱，再跑你们大润发一趟。要么你们上门退款，或者微信转账，或者赔我一件一样的衣服，你们要那件破的衣服，你们自己上门来取，我是不会为了二百元跑来跑去。要不我继续打12315，溧阳不行，我打常州，常州不行，我打江苏省，再不行，我上全囯12315平台，不就浪费点电话费么，我不要上你们大润发去取200元退款的 >L/Rf8j&  

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引用楼主胖胖的鱼于2022-09-07 14:41发表的  :商品售出没有小票，拒我了解是因为您在店铺购买商品时，为了可以优惠与其他顾客拼单的。拼单购买肯定是店铺人员跟您核实过才会去操作的，所以没有小票。现在没有小票也不是问题，商家已经答应退货，但是不接受店铺人员道歉和报销来回车费，这个要求实在无法满足您。至于商品是否 .. (2022-09-07 14:41)  +Tc4+q!  

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早就跟你们说了，没有检查，你听不懂我说的话么？既然同意退款，那你们当天去退货时为什么不退？我也没想退款，我买你们衣服就是为了退款的吗？ VB *N;bM^  

跟谁拼单了？你这不是无中生有么？ qAm$yfYs`  

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引用楼主tongzheng于2022-09-07 13:42发表的  :那我不接受这种处理意见，你商品没问题？你们售出的商品没小票，那你不要承认不是你家的货好了。到你们店购物就这种态度？有啥购物体验？奇葩的处理结果么，那还不是认为我剪了讹你们的吗？什么态度呀？大润发 (2022-09-07 13:42)  hSaS2RLF  

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商品售出没有小票，拒我了解是因为您在店铺购买商品时，为了可以优惠与其他顾客拼单的。拼单购买肯定是店铺人员跟您核实过才会去操作的，所以没有小票。现在没有小票也不是问题，商家已经答应退货，但是不接受店铺人员道歉和报销来回车费，这个要求实在无法满足您。至于商品是否有质量问题，我相信您在购买的时候也会相应的检查的，毕竟衣服是您自己要穿的，合不合身有没有问题，如果没有问题才会付款拿货的。那购买的时候可能没有完全检查清楚，退一万步讲，就算衣服购买之初已经破洞，那么现在也是帮您退货处理了。 tu77Sb  

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引用楼主一切fffvbbbj于2022-09-07 10:06发表的  :大润发最近被投诉率极高呀 (2022-09-07 10:06)  84b;G4K  

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为什么投诉率高？还不是因为他们处理投诉方式不对吗？其实有点质量问题我们顾客还会接受的，那个处理投诉方法，切，没人接受 ,.]e~O4R  

你有啥证明你是大润发溧阳店客服经理，你这能代表你是大润发官方论坛帐号吗？ jCW>=1:JGY  

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引用楼主胖胖的鱼于2022-09-07 13:13发表的  :尊敬的顾客您好。我是溧阳店客服经理，您的投诉建议市场监督管理局已经反馈到我们门店。经过我们与商店街店铺经理的沟通，已经同意给您退货处理，但是并不意味商品质量有问题，也不是因为市监局让我们调查此事，就能完成退货。毕竟退货后，所有的损失，是门店承担，只是为了让您有 .. (2022-09-07 13:13)  gywI@QD%#  

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你退货么就就退货，不退么也可以，不就200元钱么，还说质量没问题，那是我的问题了啰，我剪了讹你们的啰？你要这么说，我申请签定，看看到底谁的责任 (n" )  

那我不接受这种处理意见，你商品没问题？你们售出的商品没小票，那你不要承认不是你家的货好了。到你们店购物就这种态度？有啥购物体验？奇葩的处理结果么，那还不是认为我剪了讹你们的吗？什么态度呀？大润发 C^nL{ZP,  

尊敬的顾客您好。我是溧阳店客服经理，您的投诉建议市场监督管理局已经反馈到我们门店。经过我们与商店街店铺经理的沟通，已经同意给您退货处理，但是并不意味商品质量有问题，也不是因为市监局让我们调查此事，就能完成退货。毕竟退货后，所有的损失，是门店承担，只是为了让您有个更好的购物体验。在没有小票，也无法举证的情况下，商铺给您退货已经是最大的诚意了，希望您能够接受！其他您的诉求，像商铺员工向您道歉，并且报销来回路费，这样的要求，属实无法满足您！还请您见谅！谢谢！ FT|*~_@  

超市我就相信外企，沃尔玛，买的猪肉回家烧熟了，发现有味道，也可以端去退钱 GbP!l;a  

衣服离店过水后发现衣服破了，然后要商家处理，按照法律规定，谁主张谁举证，那你起码要拿出衣服本身存在质量问题的证据吧。任何机关，消协也好，法院也好，都是要看证据办事，你现在提供不了有利证据，哪都走不通。 GC4$9q}C4Z  

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引用楼主新年快乐000于2022-09-06 13:24发表的  :幸福， 4k#B5^iJ  
 (2022-09-06 13:24)  W2<X 5'  

y:,{U*49  
她胖了 c<H4rB  

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引用楼主海军少将007于2022-09-07 10:48发表的  :楼主心情可以理解，外人看了半天评论，发现楼主也喜欢抬扛，很简单，你把衣服多大个洞发上来让大家看看就明白了，我也不多说了，舆论导向不对头也不用死杠，一切事实说话， (2022-09-07 10:48)  g@U#Y#b@"  

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图请你鉴定 6 %=BYDF  
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引用楼主胖胖的鱼于2022-09-07 09:44发表的  :首先，你要看下这两个洞是怎么形成的，第二，两个洞有没有补救的办法，第三，如果没有补救的办法，自己买的时候也没注意看，商家也没有起到提醒的义务，那么一人一半是否可以处理！ (2022-09-07 09:44)  q)~qd$yMS  

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关健去时，店家根本没拿出处理意见，直接就是没检查就是顾客的事情 k|_2aQ02  

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引用楼主tongzheng于2022-09-06 13:40发表的  :我会打的，一定要打到他们处理到我满意为止 (2022-09-06 13:40)  `#f=&S?k  

x.yL'J\)  
呵呵，等你哪天满意了，记得来和大家说一声。 6:,^CI|@t  

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引用楼主二两半于2022-09-06 14:43发表的  :任何衣服鞋子之类的，在洗之前一定要自己小心检查。。。就好比网购一样，到手后要是洗过（或是吊牌剪掉）之后，你看商家会不会同意你退货？  (2022-09-06 14:43)  l$VxE'&LQ  

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确实能退货的少，不过上次我在上河城买了衣服，吊牌剪掉了才发现胳膊肘那里有两个洞，去找店家，他们寄回总部做鉴定，后来通知我退货了。 xPM yG);  

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引用楼主zakqsb于2022-09-06 20:54发表的  :拼多多上衣服有质量问题也可退款的，实体店 (2022-09-06 20:54)  vN,}
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看你说的，拼多多店一天卖出去那么多件，退点算什么？实体店几天卖出去一件你还要退，让他们喝东南风去啊？ vbA7I<;