[百姓生活]还原真相[复制链接]

大家好，我是溧阳吾悦艾维尼小屋，一家来至德国的益智类手作玩具品牌，第一次在溧阳跟各位大朋友小朋友见面，在溧阳这个美丽的城市，感受到最美城市的喜欢和照顾，艾维尼初来咋到做的不对的地方，欢迎各位多多指点和包容，一个新品牌的诞生不容易，从最初的选址到现在经历疫情的洗刷，让我们在这个再在成长的“孩子”太难了。 MO)N0{.b  
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这两天关于网上有家长在我们家买了东西还被收体验费一事，在这里想一下澄清：家长19:26分带家人（包括小朋友）进店，我们的店长热情招待，期间您问过我们这里充卡都是怎么充的。店员也一一回复，这期间我们的店员告知您这里免费体验二十分钟，包括我们店内的告示牌也都有告知，我们是体验式收费，并且是免费试玩二十分钟。双方都比较愉快的交流在19:58分，彼此的不快因为一两句的原因发生了摩擦，并擦出一些些火花[微笑]，店员也按照现在的活动方案给您免了体验费，可是还是造成了您的购物不愉快，在这里我深表歉意，给你造成的不愉快，我们向您说声对不起，但是也请你理解我们的工作，同时也希望各位可以继续选择我们的产品和监督我们的工作，我们努力做的更好。艾维尼小屋永远欢迎各位的意见和建议。接受大家的监督！ 8YFfnk  
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吾悦广场艾维尼小屋3029商铺欢迎你的欢迎。 Vea>T^  

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明码标价就好 \Oh9)X:I  

还原真相么讲清楚撒，这跟没讲差不多啊 \p1H" A  

说了等于没说，越描越黑 ZN5\lon|Y  

引用

引用楼主蜜雪儿0919于2020-04-19 14:26发表的  :说了等于没说，越描越黑 (2020-04-19 14:26)  -\\}K\*MJ  

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可能不站在别人的立场总觉得自己是对的，看似不像弱势群体的商家永远都会给人感觉店大欺客。人们永远不知道真相，所以人们永远都应该相信自己看到的不应该是听到的。 PTIC2  

引用

引用楼主皓庭新风系统于2020-04-19 14:12发表的  :明码标价就好 (2020-04-19 14:12)  Y1+4ppZ  

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总算有明白人啦。 IK(G%dDw  

直接了当说有木有向人家收69元玩玩具钱？最后怎么收场的，这才叫还原真相 ?,]%V1(@V`  

说了半天没说到重点。 1sYwFr5  

引用

引用第5楼七月晶晶于2020-04-19 14:35发表的  : 63U AN0K%  
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可能不站在别人的立场总觉得自己是对的，看似不像弱势群体的商家永远都会给人感觉店大欺客。人们永远不知道真相，所以人们永远都应该相信自己看到的不应该是听到的。 -5>K pgXo\  

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这是立场问题？有不讲理的顾客，也有奸滑的店家，你还原真相么，说说细节、矛盾起因，你所讲的只有发生时间。 {F6h
x9?  
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说了等于没说，越描越黑,反应解释不清楚 
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看了半天没看到告示牌上写免费体验20分，过时要付钱 _R8)%<E  

引用

引用楼主好好过于2020-04-19 15:57发表的  :看了半天没看到告示牌上写免费体验20分，过时要付钱 (2020-04-19 15:57)  dMeDQ`
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下面不是写了非会员69一小时么 Ulj2Py}  

人家到你店里买东西，玩一下还要收费，这确实让人心里不舒服的！ ecA0z c~  

引用

引用楼主绯红于2020-04-19 16:59发表的  :下面不是写了非会员69一小时么 (2020-04-19 16:59)  Ug3PZ7lK  

_P,fJ`w  
可没写免费体验20分哇 r6PiZgR  

商家高情商的回复，不在过去的事情上作过多的纠缠，因为各占各理，越描越黑，解释不清的 )bi*y`UM]  
所以，反而承诺今后更好的服务，有则改之无则加勉 _V-@95fK  
都是做生意的，和气生财 u"X8(\pOn  

这回复弄各伢溧阳人一头雾水，但是真诚各 F 4 kU) i  

情况就是这个情况，大致了解了一下，客户去买东西，被告知免费体验20分钟，但是最后玩了30多分钟，不肯付钱，店里也给免了，客户不爽发帖就黑人家店，夸大其词说店里没有标注体验收费，按照图片来看，有是有，可能是客户没仔细看！还有建议你们这种标识做大气一点，这么小的纸和字谁也不愿意细看！ (:Bo'q S  

引用

引用楼主好好过于2020-04-19 17:01发表的  :可没写免费体验20分哇 (2020-04-19 17:01)  FCqs'   

+1h^9Y'  
你咋盯着20分钟不放呢，本来一小时69，没有免费时间，人家口头告诉你，给你免费玩20分钟还不满意？ >a_K:O|AJ  

估计顾客便宜没占着 8b6:n1<fn  

引用

引用楼主sanshou于2020-04-19 18:26发表的  :你咋盯着20分钟不放呢，本来一小时69，没有免费时间，人家口头告诉你，给你免费玩20分钟还不满意？ (2020-04-19 18:26)  5 0 ~L(<  

Hej0l^  
看来你没有了解真实情况。开始进店时，营业员说如果买东西可以给适当的玩一会儿，没有说20分钟。购物后结账的时候，营业员一开始说半小时，后来想想不对，就又说超过20分钟要付钱。其实整件事也就这么简单。当时店老板也在，态度还可以，主要是那个营业员太气人了，另外个人感觉这种条款制订的不够人性化，进店也根本就没有看到图上的规定。 VMen:
  

引用

引用楼主陶花园于2020-04-19 21:17发表的  :看来你没有了解真实情况。开始进店时，营业员说如果买东西可以给适当的玩一会儿，没有说20分钟。购物后结账的时候，营业员一开始说半小时，后来想想不对，就又说超过20分钟要付钱。其实整件事也就这么简单。当时店老板也在，态度还可以，主要是那个营业员太气人了，另外个人感觉 .. (2020-04-19 21:17)  puMpUY  

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哦，这么一说，原来都是小误会啦，是我没有理解透彻，这样反正钱也没收，当时老板娘态度也不错，何况老板娘还发帖子道歉了，不能因为人家一个员工的态度不好，无意中去毁了一个辛苦经营店的老板们吧，不过确实字太小，不好发现，肯定店家要改进！ "%>/rh2Iq  

啥啊 /*D]4AK  

感觉人家态度也不错么，不能有仇富心理，没收钱态度也可以不错了。 LZ\}Kgi(!T  

是的，我们有明码标价，我们的店员也确实跟着顾客介绍了很久，他不认可的地方可能是需要我们努力的地方吧。
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进去的时候确实是告知过，我们是体验式收费的。可以免费试玩二十分钟的。二十分钟以后如果继续可以充卡，如果不继续可以付费。 m_(+-G