[百姓生活]快递企业的保价服务到底有没有用？[复制链接]

       快递企业的保价服务到底有没有用？　建议快递企业在收寄快件时，认真履行提醒和告知义务。 B-'BJ|*4I  
　　在寄递贵重物品或者有纪念意义的快件时，用户一般会进行保价，以期在快件毁损、丢失时获得一定的赔偿。但是，近期快递行业发生的两个真实的事件，使得快递用户对保价产生了困惑。快递保价还是不保价，到底该如何选择？ ^)^|;C\`  
　　保价规则是否合理 .BDRD~kB  
　　事件一中，李女士“保价5000元的货品仅获赔50元”。李女士10月2日从温州寄出了一款价值3万港币的包，在使用顺丰提供的保价服务后，发现包存在破损、染色等情况，于是向顺丰提出理赔申请，但半个多月过去了，顺丰方面给出的回应是连运输总共赔偿50元。李女士对顺丰给出的赔付结果不能接受，其表示她对物品保价了5000元，寄出前也给快递员看了寄出物品的价格发票。而理赔过程中，顺丰方面称已经将包拿去皮具店鉴定过，鉴定结果为非顺丰方面责任，但同时，李女士要求顺丰出示鉴定结果证明，被顺丰方面拒绝。类似在顺丰保价服务中理赔失败的案例并非上述李女士一件，而且主要集中在已经购买保价服务，最后托寄物品破损，理赔收到顺丰赔付的7倍运费款。 TJS1,3
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　　事件二中，邓女士“价值70万元国画快递中受损，未保价只能赔300元”。10月8日，邓女士从北京将100多幅画作通过圆通快递寄往成都。因之前多次通过快递寄画作，加之每次都有PU管保护，所以此次她并没有对这批画作保价。邓女士称，快递员当时在得知是国画的情况下，未作询问便收件派发，就算保价也没有用，只保几千块钱，保贵了快递员还不收。 kTc5KHJ7  
　　10月12日，邓女士收到快递后，发现其中一幅画作少了一角，中间被戳了两个洞。该画有六尺，市面上要卖70万元，残缺的画角已找不到了，因此没法修复整幅画。 F{~r7y;0  
　　对于承接此次快递的圆通速递在反映问题后的10天里，都没有提出实质性的解决方案。10月28日，邓女士在与圆通速递沟通后，对方只愿赔偿300元。当日，圆通速递四川方面相关负责人称，只赔付300元是因为邓女士没有对快递物品保价。他说，根据公司规定，未保价的物品根据价值，如果有损坏，只能赔偿数百元。 @]wem  
　　上述两个事件中，顺丰快递用户对贵重物品进行了保价，而圆通速递用户未对贵重物品进行保价，但在快件损毁后，两人都只得到了很少的赔偿金额。保价与未保价均未如愿获得赔偿，是快递企业的保价规则有问题？ ULmdt   
　   在顺丰快递案中，保价服务的保价金额是赔偿金额的上限，李女士选择保价5000元，触发赔偿规则时，能得到的最高额度为5000元，而具体的获赔额为赔偿限度内，取决于所发生的实际损失。而经顺丰的鉴定，损毁的发生并非顺丰所致，因此顺丰仅赔偿了50元，顺丰的处理应该是符合其保价理赔规则的。 M;V#G m  
　　在圆通速递案中，圆通速递仅为3万元以内的物品提供保价服务，且《保价服务》中所载明的4类不予投保物品除外，其他排除为“无法核实其真实价值的货物”保价。邓女士并未对物品进行保价，但如果其要求保价也会因为属于无法核实其真实价值的货物可能被拒绝保价。且很显然李女士在寄递该贵重物品时，对圆通的保价规则很清楚，但其仍然选择了不保价便进行寄递，也未购买任何保险，其本身存在过错。依据圆通速递的保价赔偿规则，未保价的快件，丢失、毁坏、损少，物品最高赔偿不超过300元。在李女士未进行保价的情况下，圆通快递按照保价规则对李女士进行理赔，是符合双方之间的快递合同约定的。 s^'#"`!v=  
　　由此可见，两起事件中快递企业的处理都符合企业的保价规则，但很明显用户对处理结果存在极大不满。同时，更让人生出不少疑问来，快递企业的保价服务到底有没有用？什么情况下快递应当保价？保价与未保价应如何赔偿？ M`pTT5r  
    什么情况下应当保价 4~YQ\4h=  
  寄件人原则上对自己的快件在任何情况下都可以保价或者购买保险。各大快递企业均制定了自己的保价规则，用户交寄物品时可以充分询问快递员保价要求和理赔规则，用户可以在寄件时自由选择是否对寄递物品进行保价。法律规定并未对寄件人是否应当保价，或快递企业是否应要求寄件人对快件进行保价作出强制性要求。依据《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等，快递企业仅可以要求或建议寄件人对贵重物品进行保价，且未对贵重物品的标准作出规定。因此无论是否为贵重物品，原则上用户可以自行决定对快件进行保价或不保价。 Prz+kPP  
   从实务的角度，经查询官方网站公示的快递服务条款，各快递企业均制定了自己的保价规则，在保价要求上对寄件人提出了一些不予保价的特殊要求。例如，对大于一定金额的快件不予保价。圆通速递和中通快递对单笔大于3万元的物品，申通快递对大于2万元的物品不予保价。又如，对特殊的物品类型拒绝保价。圆通速递对以下4类物品拒绝承保：1.邮政、航空等各相关法律法规禁寄品；2.中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品；3.易碎品如玻璃类、陶瓷类、石膏类，石材类，大型雕刻类以及不易妥善包装的物品；3C类中含易碎屏幕（超过15.6寸）的产品；4.无法核实其真实价值的货物（如二手物品、有价证券、文件、证件、发票、票据等）。除上述部分快递企业对寄递物品金额和种类的限制外，寄件人可以自行决定是否对快件进行保价。 :k(t/*Nl3  
     保价和未保价应如何赔偿 E/$@ud|l"  
   《快递暂行条例》规定，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 LE80`t>M#  
     企业与寄件人约定的保价规则一般包括快递运单上的服务条款，采用电子运单形式下单时点击同意的服务条款，企业官方网站公布的保价规则等。 *1S.9L  
     关于对已保价的快件赔付规则，基本是以保价金额为最高额度，以实际发生的损失为赔偿额度。如顺丰快递规定，保价的按照保价金额和实际损失的比例赔偿，最高不超过声明价值；圆通速递规定，保价的按实际损失价值赔偿，最高不超过保价金额；中通快递规定，保价快件，赔偿上限为交寄物的申报价值；申通快递规定，在约定保价价值内按实际损失赔偿；韵达速递规定，保价快件按寄件人在运单填写的保价价值即申报内件价值范围内赔偿内件实际损失。 *Ne2l`!1m  
     关于未保价的快件赔付规则，一类是按照运费的倍数进行赔付。如顺丰快递，未保价的按照7倍运费赔偿；韵达速递规定，按当次实际支付快递费的5倍赔偿。第二类是直接对未保价快件约定固定赔偿金额，圆通速递未保价的最高赔偿额不超过300元，中通快递和申通快递未保价的最高赔偿500元。 }SN44 di(  
     虽然快递对未保价快件的赔付给出了赔偿规定，但《快递暂行条例》规定，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。也就是说，在圆通速递“价值70万元国画快递中受损，未保价只能赔300元”事件中，寄件人还有依照民事法律的有关规定向快递企业主张赔偿的权利。 = M{CZm  
     法院对保价理赔怎么判 } %CbZ/7&  
     在寄件人对快件进行保价的情况下，且双方都认可保价金额时，法院一般会倾向于按照保价规则进行理赔，双方之间的争议通常在于对快件实际损失额度的认定。若寄件人向法院主张的实际损失远远高于保价金额时而要求以实际损失赔偿时，法院仍倾向于支持以保价金额进行赔付。 T-2p`b}hW  
      在寄件人对快件未保价的情况下，发生了损毁、丢件时，快递企业通常依照双方之间快递服务协议上的未保价规则只支付极少的赔偿额，此时寄件人诉至法院，法院的根据每个案件的基础事实情况不同，通常会出现多种的裁判。整体而言，在寄件人能够提出充分的证据证明快件实际价值的前提下，法院倾向于要求快递企业按照寄件人的实际损失进行赔付，当然还会根据快递企业是否已尽到对格式条款的提示义务，寄件人对快递的损毁等存在过错来分担双方之间的责任。 bK$D lBZ  
     企业和用户需要协作 `yXx[de Y  
      与发达国家比较，我国的快递行业效率较高、快递费用较低，促进了我国电子商务近些年的迅猛发展。如要求快递企业对其运输的所有货物在寄件人未选择保价的情况下按照实际损失进行赔偿，无疑会大大提高快递行业的营运成本，成本提高的后果只能是快递费用也相应提高，最终受损的是广大消费者。对于消费者来说，托寄物品的时候只要照实选择保价金额，其权益也是有保障的。但快件保价是同时保障快递企业和寄件人权利的一种服务形式，其作用的发挥需要快递企业和寄件人共同协作。 dQ`ZrWd_U  
      寄件人有要求快递企业对保价问题进行提醒的权利，快递企业有提醒和告知义务。造成顺丰快递“保价5000元的货品仅获赔50元”的原因是顺丰快递未公开认定50元实际损失的过程和依据；造成圆通速递“价值70万元国画快递中受损，未保价只能赔300元”的原因是快递企业未告知用户其可以购买保险，这些问题的出现都不是保价本身的问题。 )wzs~Fn/  
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还是要有保价的制度，遇到损坏和出事故烧毁，丢失，有个赔偿标准。对消费者有好处。 fZ~kw*0*