从工作流程上看，快递公司对卸货、分拣、送件都有明确的时间要求。 d3St Z~&r!
T9} G:6
快递员既要电话沟通，又要楼上楼下一家家地送件，比以前累多了。 a[ 1^)=/DM
7: )=
此外，快递放在家门口，增加了丢件的概率。
u$X [=
&l/2[>D %4
如果客户不在家，又将快递放在家门口，最后丢了，很可能让快递员赔偿买单。 %}J [ EV
XBh0=E?qiS
送件上门，对于快递员来说很可能吃力不讨好。 }N&}6 U
H"=%|/1M0
kD8$ir'UYG
^yb3L1y
对于消费者来说，众口难调。 Rr{
mD#+
5N
@k9x
并非所有的消费者，都希望快递上门。 F;kY5+a7~e
y
U
=) g
像老人、孕妇等拿取快递不方便的群体，希望送件上门。 TMpV . iH
1I{vB eMj
像上班族、社恐族、单身女性等群体，则希望直接放在快递柜或驿站，拿取方便，也能保护隐私。 N^*%{[<5
7
;2j^qPr
一是将选择权交给消费者。 < v>^#/.0
)+O I}
+C' u!^ )
.D!0$W mOZ
快递员直接将快件放到驿站，招致消费者不满，主要原因是没有征求过消费者的意见。 iqreIMWz
iV u
KLBU8%
“不请自来”的取件通知 nD@/,kw"
3" NO"+
Q
ZX'q-JUv f
购物APP中，可以增设一个“是否需要送货上门”的选项，让消费者明确自己的诉求。 |-a5|3
~:'tp28?
1hp`
.!3]H
快递公司在派件前，也可以通过智能电话、短信等方式，提前征询消费者的意见，减轻一线快递员的工作量。 ?#YheML ?
:PE{ 2*
消费者明确自己的诉求，矛盾就会大大降低。 Qz=F
nR
U*!q@g_
二是将定价权交给市场。 WXV (R,*Tc
sC1Mwx
与将快件放进快递柜或驿站相比，送件上门带来的工作量大大增加，运费面临极大的上涨压力。 eyUguA<lK\
N?hQ53#3
快递新规下，运费如何定价？ * ?x$q/a
/99S<U2ej
还是应该让市场差异化定价。 YcOPqvQ
mvgsf(a*'
快递员将快件带到小区后，后续的快件取运主体有三个：快递员、驿站工作人员、消费者。 EmNJ_xY
n=J~Rssp
快递驿站 (H5nz ':
lR5[UKr
消费者在不同的选择下，承担的费用应该是不一样的。 X6)%2TwO
U6cpj
比如，选择快递员送货上门，运费是10元；选择驿站工作人员送货上门，运费是9.5元；选择自己去驿站/快递柜取货，运费是9元。 1 j"G~TM
P{fT5K|
这样，利用差异化定价调整不同的服务需求，寻求消费者、驿站与快递公司的最大公约数。 b +Sq [
VwvL
QQ帐号登录
我的家
我的微博
我的帖子
我的日志
我的相册
我的朋友
我的任务
