[百姓生活]上河城对面京东五星服务态度和专业性堪忧[复制链接]

京东五星的个别员工专业性和服务态度实在太让人堪忧，购买快一个月迟迟未给发票，多次索要，今天终于拿发票，发票日期与购买手机日期不符。 !d'GE`w T  
事情经过：手机的面容识别开锁能用，但是面容下载APP无法使用，本想着拿个发票就走，前几天无意发现存在这个问题，既然去了就顺便提了一下，却一下子让人心冷至极！ HsxVZ.dS  
刚开始接待的是一位胖胖的戴眼镜的男子   87=&^.~`  
1:该男子尝试反复设置面容可以使用于APP下载，但最终无果～ u]:oZMnj  
2:反复让我输入ID密码，来客人了就捧着我的手机一边弄一边去柜台接待客人，让我坐在电信营业柜台等他，试问手机是多么重要的东西，多少的隐私，就被店员拿在手上离开，京东管理层需要加强员工的素质管理，多次操作还是无果， {0r0\D>bw  
3:刚进店时，我说手机有问题，胖胖的员工告知手机能面容开锁就没有问题，我说：那面容下载无效，只能输入密码，这个客观存在的问题不是问题吗？ V[mT<Lc  
4:后来我被告知刷机可能会好，我不同意，因为我从不更新系统，刷机会更新系统，后来在店里员工的各种解释下说只有刷机的办法可以差不多行得通。所以决定让他们试试看刷机重做系统，但是当我询问这个问题的根源是什么？他们回答不出，一味地说刷机试试 3v (*5  
但准备刷机的时候，胖胖的员工告知不能百分百确定刷机就会好。当时我就说如果刷完机不能解决该怎么办，店里的一位身穿黑色西服戴眼镜的手机区域男经理说，那可能要返厂换主板之类的。店里一位员工说：万一检测出真的换主板公司不会通知会直接给换，以前也发生过这些事件，他说有的人在店里打滚也没用！我说我花钱买个新手机才多久给你们拆机？。经理推辞，那是最坏的结果，万一刷机就解决了呢？旁边的胖胖的员工说拆机换也是换原装的，对你以后使用不会有影响，置换也不会产生影响。我说那就走消费者维权程序吧。经理说：你走程序也这样：也是刷机，刷机不好就返厂检修。我说：不要说了，就让消费者协会来处理，该怎么样怎么样，这时候的我心里觉得该店的个别人太不负责，已经不是手机问题而是态度问题！该经理突然暴躁指着我说：你年纪轻轻的太计较，太较真，你这样走上社会会吃亏的！我当时就回了一句：我合法维护自己的权益有错嘛？我手机没花钱买吗？经理答：走出这个店他也是消费者，后来我就没搭理这位经理，实在寒心，他又走过来说，你要是觉得我话说的冲到你了，你可以让你父母来找我！京东五星其他一些员工及时制止了该经理的追言。 9
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各种推辞，态度恶劣。对京东五星平陵店很是失望，后离开了。过了半个小时，卖我手机的销售联系我，说他下午去发传单了，刚回来，让我拿去给他看看，本来已经很失望了，但这位员工态度还是特别好的，我就回到店里，告知该员工我不愿意刷机，该员工说那我试试，几分钟后，该员工把我的手机弄好了。 '_<{p3M  
京东五星个别员工和经理的素质和服务态度令人失望，京东五星的有关管理层请严格把关，给受到被恶劣态度和不专业对待的消费者一个致歉！ sXqz+z$*  
此次事件感触： YP 6`L  
1、对于不会倒腾手机的胖胖的员工，一味只会推辞，遇到问题就刷机的做法感到不负责任 "WlZ)wyF%  
2、对于手机部经理对消费者的态度更是寒心。 PoNi"Pv  
3、希望京东五星加强管理，强大店内员工的专业性，给消费者们一个放心的售后体验。

把责任撇的一干二净。哎 lVd^ ^T*fh  

买卖不和以前一样  什么都缺  现在的买卖更多的是服务   产品再好  没有好的服务都是白搭 `Nv=B1