[百姓生活]昨天质疑人民医院便民医疗售卖机的请进！[复制链接]

事件经过：

7月16日下午两点，我司北京客服中心接到溧阳市人民医院病人家属客诉，顾客花了18元购买了我司投放于溧阳人民医院的互联网+医疗便民售卖机的松研5-10岁儿童口罩，但是并没有出货，致电询问如何处理。

客服人员回复告知，可以回到机器面前进行推货处理，当时即可拿到。顾客称，带着两个孩子在其他楼层输液目前回不去，客服回复告知可以在您方便的时候随时过去，我司所有便民售卖机运用的无人零售平台的远程出货功能，就是为了在物联网信号不稳定或售卖机货道出现卡货不成功的情况下，第一时间解决就医人员的需求，让就医人员及时用上我们的产品。

约四十分钟后，顾客回电说在机器面前可以推货了，当时处理的客服正好刚刚出门，回复称马上联系公司其他人员处理，顾客便开始谩骂客服人员。

同时我们的技术部门也在积极的进行远程系统检查处理，由于顾客情绪非常激动，客服提出可以不走核查订单流程先安排退款流程，并保证不会让顾客有任何损失，顾客表示”给你5分钟必须退款到账“，但是退款流程的系统逻辑是数据一小时后到达财务部，客服也很耐心的向顾客解释说明，顾客表示”我不想再听你多说一句“，随即挂断电话自此一直拒绝沟通。

当天正好溧阳地区负责人（本人）有事在嘉兴出差，下午接到北京总公司客服部电话，随即在14点55分拨通顾客电话，是一位男士接的电话，在我说明来电原因之后，他只扔下一句”我没空跟你烦“，随即立马挂断电话，显示通话时间17秒。

期间北京客服中心和溧阳本地运维中心一直在持续根顾客尝试联系，电话均被挂断，同时我司客服人员也以短信形式联系顾客说可以先退款我们自己核查不让他再等待，通过微信转款第一时间退款，至今微信短信也未得到任何通过和回复。

图片:微信图片_20190718190304.jpg

本人作为克林埃尔江苏公司溧阳运维中心负责人，平时真的没有看论坛的习惯，所以现在才来回应此事说明情况，造成众多吃瓜群众对溧阳市人民医院不必要的质疑和猜忌，本人深表歉意。并希望这位不知名的顾客，能够接受我们的歉意和退款。

我们的宗旨：为来医院每一个患者提供最便捷的全面服务，我们选择了溧阳，溧阳也选择了我们，希望为改善溧阳的医疗便民服务环境尽一份微薄之力。

本人不太会使用论坛，如果有不妥之处希望大家指出。 J`*!U4  

不要意思，溧阳个别人士的素质有待提高，对你司的态度和做法值得表扬和赞同！ CnT]uU  

吃瓜群众太多，跟着一起骂人发泄的有很多，公司正儿八经说明经过的没人关注，社会风气 f@3?kM(  

楼主，溧阳人有些牛逼，素质差，领教了吧 4'Svio  

就知道会有反转 那位楼主请进来打脸！ n};:*N! v  

引用

引用楼主青虚子于2019-07-18 19:23发表的  :楼主，溧阳人有些牛逼，素质差，领教了吧 (2019-07-18 19:23)  M<nKk#!+h  

0Yzm\"Ggv  
是吗 DJ zJ$Q  

原来那个人叫  风老爷   (_9u<  

只要和医院搭上边 总归要被横着竖着质疑谩骂 可能还是做江湖郎中比较受那些人认可 支持克林埃尔公司为溧阳医疗做贡献 [>IV#6$  

可能是因为你司客服恰巧有事（偌大的公司只有一个客服），再可能你又恰巧去了嘉兴，又恰巧碰到机器选择这个时候出故障。又恰巧碰到一个顶真的人。 L2Z-seE  

引用

引用楼主疯范于2019-07-18 20:22发表的  :可能是因为你司客服恰巧有事（偌大的公司只有一个客服），再可能你又恰巧去了嘉兴，又恰巧碰到机器选择这个时候出故障。又恰巧碰到一个顶真的人。 (2019-07-18 20:22)  %!V=noo  

_MzdbUb5,  
所有的巧合遇到一起，就巧了。 O/lu0acI  

引用

引用楼主疯范于2019-07-18 20:22发表的  :可能是因为你司客服恰巧有事（偌大的公司只有一个客服），再可能你又恰巧去了嘉兴，又恰巧碰到机器选择这个时候出故障。又恰巧碰到一个顶真的人。 (2019-07-18 20:22)  ]U,f}T"e  

%$.]g  
你说的挺对的，比如你恰巧吃饱了饭，又恰巧没卵事，又恰巧想出门下起了大雨，所以恰巧上了论坛，恰巧的开始了你的敲键盘事业。 9t^Q_[hG  

引用

引用楼主elpmis于2019-07-18 20:25发表的  :所有的巧合遇到一起，就巧了。 (2019-07-18 20:25)  t!"XQ$g'  

umD[4aP~;  
这机器里的东西贵贱我们没资格说啥，但放这机器据说是为了方便患者尽快买到所需要的东西。这快捷应该必须保证的，根本不存在这样那样的原因和理由 ZT;:Hxv0N  

引用

引用楼主一粒沙里看世界于2019-07-18 20:35发表的  :你说的挺对的，比如你恰巧吃饱了饭，又恰巧没卵事，又恰巧想出门下起了大雨，所以恰巧上了论坛，恰巧的开始了你的敲键盘事业。 (2019-07-18 20:35)  iaR^]|7_  

=W9;rQm  
我闲的蛋疼的 k!]Tg"]JAh  

引用

引用楼主疯范于2019-07-18 20:37发表的  :这机器里的东西贵贱我们没资格说啥，但放这机器据说是为了方便患者尽快买到所需要的东西。这快捷应该必须保证的，根本不存在这样那样的原因和理由 (2019-07-18 20:37)  S<Q6b_D  

l\5}\9yS  
嗯 你多行啊 只能按照你的要求做 对吧？不然就是各种理由和推辞 8zz-jkR  

引用

引用楼主一粒沙里看世界于2019-07-18 20:47发表的  :嗯 你多行啊 只能按照你的要求做 对吧？不然就是各种理由和推辞 (2019-07-18 20:47)  dOqwF iO  

q{c6DCc]\  
既然做是生意诚信最重要，你讲是不拉 %@*diJ  

不放不就好了，省得大家麻烦。 Z/hSH 0(~  

不要理会他 ^#exsXy  

我也遇到过自动贩卖机不出货的，打电话给客服他直接就说你加我微信我直接退款给你，你在重新买，这样就好了哇！这样的事情一定不是人家单方面的问题，不是人家的素质差，肯定客服没有处理好人家才会发货的哇，要不然谁会为了这几个钱生气的啊 VILzx+v M  

最后打广告就显得不诚恳了 ^N`ar9Db  

引用

引用楼主甘露白衣于2019-07-18 23:43发表的  :最后打广告就显得不诚恳了 (2019-07-18 23:43)  &`pd&U{S*  

sh:sPzQ%Jv  
我感觉楼主不是为了打广告吧……因为之前那个人说他们是小公司 所以楼主解释说明下吧 bb+-R_3Kd  

只要是机器，就会出现各种问题，大家还是摆正心态！！抖音里，不是也有很多自助购物机里的水掉不下来的情况么 b)3dZ*cOJ  

公司做好自己的事就行，客户也忙的，相互理解。 rrwBsa3  

引用

引用楼主克林埃尔溧阳于2019-07-18 19:11发表的  :本人不太会使用论坛，如果有不妥之处希望大家指出。 (2019-07-18 19:11)  (UAa  

=^|^"
b  
你的帖子里，正好有事，正好出门，正好。。。。  用多了   Zq}w}v  

正好 7}OzTup